Automatischen Rückruf konfigurieren

Der UCware Server kann bei eingehenden Gesprächen einen automatischen Rückruf anbieten, wenn der angerufene Benutzer gerade nicht erreichbar ist. In diesem Fall erhält der Anrufer eine entsprechende Ansage und kann den Rückruf mit ✱ anfordern.

Der automatischer Rückruf erfolgt spätestens eine Minute, nachdem der angeforderte Gesprächspartner das nächste Mal ein Telefonat beendet. Der Benutzer, der den Rückruf angefordert hat erhält in diesem Fall zunächst selbst einen Anruf. Sobald er diesen annimmt, wird die Durchwahl des angeforderten Benutzers erneut gewählt.

Dieses Verhalten gilt global für interne Anrufe bei Benutzern, die abgemeldet, besetzt oder auf NICHT STÖREN gesetzt sind. Durch optionale Einstellungen lässt sich die Funktionalität wie folgt erweitern:

• auf externe Anrufer

• auf erreichbare Benutzer, die nicht antworten (CCNR)

Grundlagen

Der Einstellungen zum automatischen Rückruf lassen sich im Admin-Client unterSystem > Key-Value-Store konfigurieren:

Schlüssel	Beschreibung	Standardwert
CC_OFFER	Automatischen Rückruf global aktivieren. Bei inaktiver Funktion bleiben alle weiteren Schlüssel wirkungslos.
CC_BUSY_TONE	Besetztton anstelle der Rückruf-Ansage abspielen.
CC_CCNR_ENABLED	Rückruf auch anbieten, wenn erreichbare Teilnehmer nicht antworten. In diesem Fall muss der Rückruf nach dem Auflegen ✱ 3 9 oder ✱ 3 9 Zielnummer wählen.
CC_EXTERNAL	Rückruf auch externen Anrufern anbieten.
CC_TIMEOUT	Zeit in Minuten bis zum Löschen offener Rückruf-Anfragen.	60
CC_WAIT_TIME	Klingelzeit in Sekunden des automatischen Anrufs beim zurückgerufenen Benutzer.	20

Bei Bedarf können Sie den Dienst mit der Option CC_CCNR_ENABLED auf unbeantwortete Anrufe ausweiten.

• In diesem Fall aktiviert der Benutzer den automatischen Rückruf, indem er nach dem erfolglosen Anruf auflegt und ✱39 am Endgerät wählt.
• Alternativ kann der Anrufer ✱39 gefolgt von der gewünschten Rufnummer wählen.

Schritt für Schritt

Um den Wert eines Schlüssels zu verändern, gehen Sie wie folgt vor:

1. Melden Sie sich als supervisor oder als Mitglied der Gruppe admin im Admin-Client an.
2. Rufen Sie die DetailseiteSystem > Key-Value-Store auf.
   
3. Zeigen Sie bei Bedarf mit der Filterfunktion den gewünschten Schlüssel in der Tabelle an.
   
   

   Hinweis:
   Die Reihenfolge der Schlüssel im Key-Value-Store entspricht nicht der unter Grundlagen dargestellten Tabelle.

4. Geben Sie einen neuen Wert für den gewählten Schlüssel ein oder klicken Sie auf den zugehörigen Umschaltknopf.
5. Wiederholen Sie diese Vorgehensweise bei Bedarf mit den anderen Schlüsseln.
6. Übernehmen Sie die Einstellungen mit .

Die gespeicherten Änderungen greifen sofort.