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mchandbuch:ws_statistik:monate [03.04.2023 10:55] – gelöscht - Externe Bearbeitung (Unknown date) 127.0.0.1 | mchandbuch:ws_statistik:monate [30.04.2024 14:57] – richard.neubert | ||
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+ | <WRAP hide> | ||
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+ | <WRAP 1050px> | ||
+ | <WRAP info> | ||
+ | |||
+ | ====== Monatsstatistik abrufen ====== | ||
+ | |||
+ | Der UCware Server erfasst Kennzahlen zu allen Anrufen, die an den Warteschlangen der Telefonanlage eingehen. Mit dem Management-Client können Sie diese Kennzahlen für ausgewählte Warteschlangen und Zeiträume abrufen. | ||
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+ | Dabei haben Sie die folgenden Möglichkeiten: | ||
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+ | <WRAP group indent> | ||
+ | <WRAP column outdent 200px> | ||
+ | * **[[mchandbuch: | ||
+ | </ | ||
+ | <WRAP column indent 550px> | ||
+ | <wrap lo>Diese bereiten die Kennzahlen maximal eines Tages tabellarisch auf.</ | ||
+ | </ | ||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | <WRAP group indent> | ||
+ | <WRAP column outdent 200px> | ||
+ | * **[[mchandbuch: | ||
+ | </ | ||
+ | <WRAP column indent 550px> | ||
+ | <wrap lo>Diese bereiten die Kennzahlen mehrerer Tage tabellarisch auf.</ | ||
+ | </ | ||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | <WRAP group indent> | ||
+ | <WRAP column outdent 200px> | ||
+ | * **Monatsstatistiken: | ||
+ | </ | ||
+ | <WRAP column indent 550px> | ||
+ | <wrap lo>Diese bereiten die Kennzahlen eines oder mehrerer Monate als Säulendiagramm auf. Anders als bei Stunden- und Tagesstatistiken fließt dabei weder die Wartezeit noch die Dauer der einzelnen Anrufe ein.</ | ||
+ | </ | ||
+ | </ | ||
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+ | Pro Statistik können Sie bei Bedarf auch mehrere Warteschlangen erfassen. Zur weiteren Verarbeitung lassen sich die Ergebnisse jeweils als CSV exportieren. | ||
+ | |||
+ | <WRAP tip> | ||
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+ | In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie eine Monatsstatistik anlegen. **Stunden-** und **Tagesstatistiken** unterscheiden sich in Bezug auf die Aufbereitung der Kennzahlen und werden daher in einem [[mchandbuch: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ===== Erfasste Daten ===== | ||
+ | |||
+ | In einer Monatsstatistik werden die folgenden Daten pro Warteschlange erfasst und als Säulendiagramm aufbereitet: | ||
+ | |||
+ | <WRAP group> | ||
+ | <WRAP column 500px> | ||
+ | <WRAP column 500px lo> | ||
+ | |< - - - >| | ||
+ | ^ Daten ^ Beschreibung | ||
+ | | **Angenommen** | ||
+ | | **Abgesprungen** | ||
+ | | **Weitergeleitet** | ||
+ | | **Zeitüberschreitung** | ||
+ | | **keine Agenten** | ||
+ | | **Voll** | ||
+ | |||
+ | Sie können die [[#Diagramm anpassen|Darstellung der Daten]] mit{{: | ||
+ | </ | ||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ===== Schritt für Schritt ===== | ||
+ | |||
+ | ==== Statistik anlegen ==== | ||
+ | |||
+ | Um eine Stunden- oder Tagesstatistik anzulegen, gehen Sie wie folgt vor: | ||
+ | |||
+ | <WRAP group> | ||
+ | <WRAP column 500px> | ||
+ | <WRAP column 500px outdent> | ||
+ | - Klicken in der Seitenleiste des Management-Clients auf{{: | ||
+ | - Wählen Sie den Typ **Monatsstatistik** und die zu erfassende(n) **Warteschlange(n)** aus.\\ \\ | ||
+ | - Bestätigen Sie mit {{: | ||
+ | - Klappen Sie die Statistik per Klick aus.\\ \\ | ||
+ | - Wählen Sie über {{: | ||
+ | - Klicken Sie auf {{: | ||
+ | </ | ||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | Nach dem Anlegen einer Statistik haben Sie Zugriff auf die folgenden Funktionen: | ||
+ | |||
+ | <WRAP lo> | ||
+ | |< - 150px - >| | ||
+ | ^ Funktion | ||
+ | | {{: | ||
+ | | {{archiv: | ||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ==== Diagramm anpassen ==== | ||
+ | |||
+ | Nachdem Sie eine Monatsstatistik angelegt oder neu geladen haben, können Sie Bezeichnung und Farbe der Daten im Diagramm anpassen. | ||
+ | |||
+ | <WRAP group> | ||
+ | <WRAP column 500px> | ||
+ | <WRAP column 500px> | ||
+ | - Klappen Sie die gewünschte Statistik per Klick aus.\\ \\ | ||
+ | - Klicken Sie auf{{: | ||
+ | - Klappen Sie den Eintrag der gewünschten Warteschlange bei Bedarf aus.\\ \\ | ||
+ | - Tragen Sie als **Titel** die gewünschten Bezeichnungen der Daten in der Legende ein.\\ \\ | ||
+ | - Wählen Sie über {{: | ||
+ | - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{: | ||
+ | - Klicken Sie auf {{: | ||
+ | </ | ||
+ | </ | ||
+ | </ | ||
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+ | <WRAP tip> | ||
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+ | |||
+ | ==== Diagramm herunterladen ==== | ||
+ | |||
+ | Nachdem Sie eine Monatsstatistik angelegt oder neu geladen haben, können Sie das zugehörige Diagramm als Bild im PNG-Format speichern. | ||
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+ | Gehen Sie dazu wie folgt vor: | ||
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+ | - Rechtsklicken Sie im Browser auf das Diagramm. | ||
+ | - Klicken Sie auf **(Grafik) speichern unter...**. | ||
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+ | Dies öffnet einen Systemdialog zum Speichern des Diagramms. | ||
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