Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

--- mchandbuch:ws_statistik:stunden_tage [27.04.2023 12:44] – [Tabelle] richard.neubert
+++ mchandbuch:ws_statistik:stunden_tage [30.04.2024 15:17] (aktuell) – richard.neubert
@@ Zeile 1: / Zeile 1: @@
-<WRAP hide>{{tag>[new initial gui:Management-Client func:Warteschlange func:Statistik]}}</WRAP>
+<WRAP hide>{{tag>red:initial}}</WRAP>
+<WRAP>{{tag>gui:Management-Client func:Warteschlange func:Statistik}}</WRAP>
 <WRAP 1050px>
 <WRAP info>**Versionshinweis:**\\ Dieser Artikel beschreibt eine neue Funktion von [[release:ucware6|UCware 6.0]].</WRAP>
@@ Zeile 46: / Zeile 47: @@
 ===== Erfasste Daten =====
-{{:qmchandbuch:qmc_ws_tagesstatistik_angelegt.png?direct|}}
+{{:archiv:6_1:mchandbuch:qmc_ws_tagesstatistik_angelegt.png?direct|}}
 In einer Stunden- oder Tagesstatistik werden die folgenden Daten pro Warteschlange erfasst:
+<WRAP lo>
 |< - 150px 210px - >|
-^  Daten                                                                        |^  Erläuterung                                                                                                                                                                                                                                                          ^
+^  Daten                                                        |^  Beschreibung                                                                                                                                                                                                                                                                                                   ^
-| **Anrufstatus**                      | <wrap lo>**Zeit**</wrap>                | <wrap lo>Teilabschnitt des Erfassungszeitraums:\\ In Stundenstatistiken wird für jede angefangene halbe Stunde ein Teilabschnitt angelegt, in Tagesstatistiken für jeden angefangenen Tag.</wrap>                                                                     |
+| **Anrufstatus**                      | **Zeit**                | Teilabschnitt des Erfassungszeitraums:\\ In Stundenstatistiken wird für jede angefangene halbe Stunde ein Teilabschnitt angelegt, in Tagesstatistiken für jeden angefangenen Tag.                                                                                                                               |
-| :::                                  | <wrap lo>**Anrufe**</wrap>              | <wrap lo>Anrufeingänge</wrap>                                                                                                                                                                                                                                         |
+| :::                                  | **Anrufe**              | Anrufeingänge                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
-| :::                                  | <wrap lo>**Angenommen**</wrap>          | <wrap lo>von Agenten angenommene Anrufe</wrap>                                                                                                                                                                                                                        |
+| :::                                  | **Angenommen**          | von Agenten angenommene Anrufe                                                                                                                                                                                                                                                                                  |
-| :::                                  | <wrap lo>**Abgesprungen**</wrap>        | <wrap lo>vom Anrufer abgebrochene Anrufe während der Wartezeit</wrap>                                                                                                                                                                                                 |
+| :::                                  | **Abgesprungen**        | vom Anrufer abgebrochene Anrufe während der Wartezeit                                                                                                                                                                                                                                                           |
-| :::                                  | <wrap lo>**Zeitüberschreitung**</wrap>  | <wrap lo>automatisch abgebrochene Anrufe wegen Überschreitung der maximalen Wartezeit</wrap>                                                                                                                                                                          |
+| :::                                  | **Zeitüberschreitung**  | automatisch abgebrochene Anrufe wegen Überschreitung der maximalen Wartezeit                                                                                                                                                                                                                                    |
-| :::                                  | <wrap lo>**keine Agenten**</wrap>       | <wrap lo>automatisch abgebrochene Anrufe mangels freier Agenten</wrap>                                                                                                                                                                                                |
+| :::                                  | **keine Agenten**       | automatisch abgebrochene Anrufe mangels freier Agenten                                                                                                                                                                                                                                                          |
-| :::                                  | <wrap lo>**Voll**</wrap>                | <wrap lo>automatisch abgebrochene Anrufe mangels freier Warteplätze</wrap>                                                                                                                                                                                            |
+| :::                                  | **Voll**                | automatisch abgebrochene Anrufe mangels freier Warteplätze                                                                                                                                                                                                                                                      |
-| :::                                  | <wrap lo>**Erfolg**</wrap>              | <wrap lo>Verhältnis angenommener Anrufe zu Anrufeingängen</wrap>                                                                                                                                                                                                      |
+| :::                                  | **Weitergeleitet**      | Anrufe, die **vor** dem Eintritt in die Warteschlange weitergeleitet wurden                                                                                                                                                                                                                                         |
-| **Bearbeitungs-\\ und Wartezeiten**  | <wrap lo>**⌀ Dauer**</wrap>             | <wrap lo>durchschnittliche Dauer angenommener Anrufe (ohne Nachbearbeitungszeit)</wrap>                                                                                                                                                                               |
+| :::                                  | **Erfolg**              | Verhältnis angenommener Anrufe zu Anrufeingängen                                                                                                                                                                                                                                                                |
-| :::                                  | <wrap lo>**Servicelevel**</wrap>        | <wrap lo>Anzahl der Anrufe pro Servicelevel:\\ Der Servicelevel eines Anrufs gibt an, ob eine bestimmte **Wartezeit** unterschritten wurde. Der Administrator des UCware Servers kann über entsprechende Zeitvorgaben zwei oder mehr Servicelevel definieren.</wrap>  |
+| **Bearbeitungs-\\ und Wartezeiten**  | **⌀ Dauer**             | durchschnittliche Dauer angenommener Anrufe (MM:SS ohne Nachbearbeitungszeit)                                                                                                                                                                                                                                   |
-| :::                                  | <wrap lo>**⌀ Wartezeit**</wrap>         | <wrap lo>durchschnittliche Wartezeit pro Anruf</wrap>                                                                                                                                                                                                                 |
+| :::                                  | **Servicelevel**        | Anzahl der Anrufe pro Servicelevel:\\ Der Servicelevel eines Anrufs gibt an, ob eine bestimmte **Wartezeit** unterschritten wurde. Der Administrator des UCware Servers kann über entsprechende Zeitvorgaben zwei oder mehr [[:adhandbuch:system:kvs:bearbeiten#QUEUE_SERVICE_LEVEL|Servicelevel definieren]].  |
+| :::                                  | **⌀ Wartezeit**         | durchschnittliche Wartezeit pro Anruf (MM:SS)                                                                                                                                                                                                                                                                   |
+</WRAP>
@@ Zeile 69: / Zeile 74: @@
 <WRAP group>
-<WRAP column 500px>{{:qmchandbuch:qmc_ws_tagesstatistik_anlegen.png?direct|}}</WRAP>
+<WRAP column 500px>{{:archiv:6_1:mchandbuch:qmc_ws_tagesstatistik_anlegen.png?direct|}}</WRAP>
 <WRAP column 500px outdent>
-  - Klicken in der Seitenleiste des Management-Clients auf{{:qmchandbuch:button_ws_statistiken_alpha.png?nolink|}}und anschließend auf {{:adhandbuch:button_plus_blau_30x30.png?nolink|}}.\\ \\
+  - Klicken in der Seitenleiste des Management-Clients auf{{:mchandbuch:button_ws_statistiken.png?nolink|}}und anschließend auf {{:adhandbuch:button_plus_blau_30x30.png?nolink|}}.\\ \\
   - Wählen Sie den **Typ** der Statistik und die zu erfassende(n) **Warteschlange(n)** aus.\\ \\
   - Bestätigen Sie mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?nolink|}}.\\ <wrap lo>Neue Statistiken werden in der Liste unten angezeigt.</wrap>\\ \\
   - Klappen Sie die Statistik per Klick aus.\\ \\
   - Wählen Sie über {{:benutzerhandbuch:button_kalender_alpha.png?25nolink|}} bzw. {{:benutzerhandbuch:button_uhrzeit_alpha.png?25nolink|}} einen Erfassungszeitraum aus:\\ \\ <wrap lo>Alternativ geben Sie die Daten im Format ''T.M.JJ'' bzw. ''H:M'' ein.</wrap>\\ \\
-  - Klicken Sie auf {{:qmchandbuch:button_neu_laden_blau_alpha.png.png?nolink|}}.
+  - Klicken Sie auf {{:archiv:6_1:mchandbuch:button_neu_laden.png?nolink|}}.
 </WRAP>Statistiken bleiben im Management-Client erhalten, bis Sie manuell gelöscht werden.
 </WRAP>
@@ Zeile 84: / Zeile 89: @@
 Nach dem Anlegen einer Statistik haben Sie Zugriff auf die folgenden Funktionen:
-|< 760px 150px - >|
+<WRAP lo>
-^  Funktion  ^  Erläuterung   ^
+|< - 150px - >|
-|  {{:qmchandbuch:button_neu_laden_blau_alpha.png.png?nolink|}}    |<wrap lo>Aktualisiert die Daten für einen laufenden Erfassungszeitraum.</wrap>\\ <wrap lo tip>Bis die neuesten Daten abrufbar sind, können bis zu 5 Minuten vergehen.</wrap>|
+^  Funktion  ^  Beschreibung   ^
-|  {{:qmchandbuch:button_csv_export_blau_alpha.png.png?nolink|}}   |<wrap lo>Öffnet einen Systemdialog zum Speichern der Statistik als CSV.</wrap>    |
+|  {{:archiv:6_1:mchandbuch:button_neu_laden.png?nolink|}}    |Aktualisiert die Daten für einen laufenden Erfassungszeitraum.\\ <wrap tip>Bis die neuesten Daten abrufbar sind, können bis zu 5 Minuten vergehen.</wrap>|
+|  {{archiv:6_1:mchandbuch:button_csv_export.png?nolink|}}   |Öffnet einen Systemdialog zum Speichern der Statistik als CSV.    |
+</WRAP>
 </WRAP>

Werkzeuge

Navigationsmenüs und Suche

Wikiübergreifende Schnellsuche

Seitenstatus

Seiten-Werkzeuge

Metainformationen zur Seite

Unterschiede