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Versionshinweis:
Dieser Artikel wurde für UCware 6.2 überarbeitet. Die Vorgängerversion finden Sie hier.

Zugriff auf Warteschlangen-Statistiken einrichten

Warteschlangen nehmen Anrufe an einer Durchwahl entgegen und verteilen die Gespräche automatisch auf die zuständige Benutzergruppe, die sogenannten Agenten. Überzählige Verbindungen werden dabei gehalten und in der Reihenfolge des Anrufeingangs dem jeweils nächsten verfügbaren Agenten zugewiesen.

Wenn Sie eine Warteschlange eingerichtet haben, können Sie ausgewählten Benutzern Zugriff auf die Statistik-Funktionen des Management-Clients erteilen.

Grundlagen

Benutzer können aufAnrufnotiz- undWarteschlangen-Statistiken des Management-Clients zugreifen, wenn Sie die Berechtigung monitor_queues über mindestens eine Warteschlangen-Gruppe ausüben:

  • Mitglieder der Benutzergruppe WS-Manager (links) können Notiz-Statistiken zu Warteschlangen der Gruppe Kunden-Hotlines abrufen (rechts).

  • Mitglieder der Benutzergruppe WS-Manager (links) können Stunden-, Tages und Monatsstatistiken zu Warteschlangen der Gruppe Kunden-Hotlines abrufen (rechts).

Mitglieder der Benutzergruppe WS-Manager (links) können Notiz-Statistiken zu Warteschlangen der Gruppe Kunden-Hotlines abrufen (rechts).

Mitglieder der Benutzergruppe WS-Manager (links) können Stunden-, Tages und Monatsstatistiken zu Warteschlangen der Gruppe Kunden-Hotlines abrufen (rechts).

Als Administrator können Sie monitor_queues jeder beliebigen Benutzergruppe für jede beliebige Warteschlangen-Gruppe zuweisen. Dies gilt auch für Benutzer, die selbst keine Warteschlangen-Agenten sind.

Hinweis:
Um den Benutzern auch das Management von Agenten und Warteschlangen-Einstellungen zu ermöglichen, erteilen Sie ihnen zusätzlich die Berechtigung manage_queues für die gewünschte Warteschlangen-Gruppe.

Schritt für Schritt

Um Benutzern Zugriff auf die Statistik-Funktionen des Management-Clients erteilen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Erstellen Sie eine Gruppe vom Typ Warteschlange.

    Alternativ verwenden Sie eine vorhandene Gruppe.

  2. Weisen Sie dieser Gruppe die gewünschte(n) Warteschlange(n) zu.

  3. Erstellen Sie eine Gruppe vom Typ Benutzer.

    Alternativ verwenden Sie eine vorhandene Gruppe.

  4. Weisen Sie dieser Gruppe den/die gewünschten Benutzer zu.

  5. Erteilen Sie der Benutzergruppe die Berechtigung monitor_queues für die gewünschte Warteschlangen-Gruppe.

  6. Erteilen Sie der Benutzergruppe bei Bedarf die Berechtigung manage_queues für die Warteschlangen-Gruppe.

  7. Übernehmen Sie die Einstellungen mit .

Für berechtigte Benutzer sind die gewünschten Funktionen nach einem Neustart oder Reload des Management-Clients verfügbar.
Der Management-Client ist in diesem Fall in der Seitenleiste des UCC-Clients verlinkt.