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adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:forward_queues [23.01.2024 10:17] – richard.neubertadhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:forward_queues [24.04.2024 13:46] (aktuell) – richard.neubert
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 ====== Umleitungsrechte für Warteschlangen einrichten ====== ====== Umleitungsrechte für Warteschlangen einrichten ======
  
-Warteschlangen nehmen Anrufe für eine Durchwahl an und verteilen die Gespräche automatisch auf die zuständige Benutzergruppe, die sogenannten Agenten. Überzählige Verbindungen werden dabei gehalten und in der Reihenfolge des Anrufeingangs dem jeweils nächsten verfügbaren Agenten zugewiesen.+Warteschlangen nehmen Anrufe an einer Durchwahl entgegen und verteilen die Gespräche automatisch auf die zuständige Benutzergruppe, die sogenannten Agenten. Überzählige Verbindungen werden dabei gehalten und in der Reihenfolge des Anrufeingangs dem jeweils nächsten verfügbaren Agenten zugewiesen.
  
-Wenn Sie eine funktionierende [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen|Warteschlange]] eingerichtet haben, können Sie ausgewählte Benutzer zur Umleitung der dort eingehenden Anrufe berechtigen.+Wenn Sie eine [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen|Warteschlange]] eingerichtet haben, können Sie ausgewählte Benutzer zur Umleitung der dort eingehenden Anrufe berechtigen.
  
 <WRAP tip>**Hinweise:**\\ Rufumleitungen für eine Warteschlange wirken sich stets auf alle angemeldeten Agenten aus − unabhängig davon wer Sie aktiviert hat. Das konkrete Umleitungsverhalten variiert dabei abhängig von den [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:rul_verhalten|Eintrittsbedingungen]] der Warteschlange.</WRAP> <WRAP tip>**Hinweise:**\\ Rufumleitungen für eine Warteschlange wirken sich stets auf alle angemeldeten Agenten aus − unabhängig davon wer Sie aktiviert hat. Das konkrete Umleitungsverhalten variiert dabei abhängig von den [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:rul_verhalten|Eintrittsbedingungen]] der Warteschlange.</WRAP>