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adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:manage_queues [27.09.2023 09:01] – gelöscht richard.neubertadhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:manage_queues [30.04.2024 15:07] (aktuell) – richard.neubert
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 +<WRAP>{{tag>gui:Admin-Client gui:Management-Client func:Berechtigungen func:Warteschlange}}</WRAP>
 +<WRAP 1100px>
 +<WRAP info>**Versionshinweis:**\\ Dieser Artikel wurde für [[release:ucware6|UCware 6.0]] überarbeitet. Die Vorgängerversion finden Sie [[archiv:5_x:adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:manage_queues|hier]].</WRAP>
  
 +
 +====== Warteschlangen-Manager ernennen ======
 +
 +Warteschlangen nehmen Anrufe an einer Durchwahl entgegen und verteilen die Gespräche automatisch auf die zuständige Benutzergruppe, die sogenannten Agenten. Überzählige Verbindungen werden dabei gehalten und in der Reihenfolge des Anrufeingangs dem jeweils nächsten verfügbaren Agenten zugewiesen.
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 +Wenn Sie eine [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen|Warteschlange]] eingerichtet haben, können Sie ausgewählten Benutzern Zugriff auf den Anmelde-Status der zugehörigen Agenten erteilen.
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 +===== Grundlagen =====
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 +Benutzer können auf das{{:mchandbuch:button_ws_mgmt.png?nolink|}}**Warteschlangen-Management** des [[mchandbuch:sitemap|Management-Clients]] zugreifen, wenn Sie die [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg|Berechtigung]] ''manage_queues'' über mindestens eine Warteschlangen-Gruppe ausüben:
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 +<WRAP noprint>
 +<slider><WRAP group box justify>
 +<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:ac_manage_queues_erteilen_v60.png?direct|}}</WRAP>
 +<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:qmc_agenten_managen_v60.png?direct|}}</WRAP>
 +<wrap lo>Mitglieder der Benutzergruppe //WS Mgmt.// (links) können Warteschlangen der Gruppe //WS Kunden// managen (rechts).</wrap>
 +</WRAP>
 +<slider><WRAP group box justify>
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 +<wrap lo>Warteschlangen-Manager (links) können Eigenschaften von Warteschlangen (rechts) [[mchandbuch:ws_management:einstellung|anpassen]].</wrap>
 +</WRAP>
 +<slider><WRAP group box justify>
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 +<wrap lo>Warteschlangen-Manager (links) können Agenten und deren Slots (rechts) an Warteschlangen [[mchandbuch:ws_management:agent|an- und abmelden]].</wrap>
 +</WRAP></slider>
 +</WRAP>
 +<WRAP group box onlyprint>
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 +<wrap lo>Mitglieder der Benutzergruppe //WS Mgmt.// (links) können Warteschlangen der Gruppe //WS Kunden// managen (rechts).</wrap>
 +</WRAP>
 +<WRAP group box onlyprint>
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 +<wrap lo>Warteschlangen-Manager (links) können Eigenschaften von Warteschlangen (rechts) [[mchandbuch:ws_management:einstellung|anpassen]].</wrap>
 +</WRAP>
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 +<wrap lo>Warteschlangen-Manager (links) können Agenten und deren Slots (rechts) an Warteschlangen [[mchandbuch:ws_management:agent|an- und abmelden]].</wrap>
 +</WRAP>
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 +Als Administrator können Sie ''manage_queues'' jeder beliebigen Benutzergruppe für jede beliebige Warteschlangen-Gruppe zuweisen. Dies gilt auch für Benutzer, die selbst keine Warteschlangen-Agenten sind.
 +
 +<WRAP tip>**Hinweis:**\\ Um den Benutzern auch das Anlegen von [[mchandbuch:anrufnotizstatistik|Anrufnotiz-]] und [[mchandbuch:ws_statistik:sitemap|Warteschlangen-Statistiken]] zu ermöglichen, erteilen Sie ihnen zusätzlich die Berechtigung ''[[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:monitor_queues|monitor_queues]]'' für die gewünschte Warteschlangen-Gruppe.</WRAP>
 +
 +
 +===== Schritt für Schritt =====
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 +Um Benutzer zu Warteschlangen-Managern zu ernennen, gehen Sie wie folgt vor:
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 +<WRAP group>
 +<WRAP column 500px>{{:adhandbuch:warteschlangen:ac_manage_queues_erteilen_v60.png?direct|}}</WRAP>
 +<WRAP column 550px><WRAP outdent>
 +  - [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg#Gruppe erstellen|Erstellen]] Sie eine Gruppe vom Typ **Warteschlange**.\\ \\ Alternativ verwenden Sie eine vorhandene Gruppe.\\ \\
 +  - [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg#Mitglieder oder Inhalte zuweisen|Weisen]] Sie dieser Gruppe die gewünschte(n) Warteschlange(n) zu.\\ \\
 +  - [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg#Gruppe erstellen|Erstellen]] Sie eine Gruppe vom Typ **Benutzer**.\\ \\ Alternativ verwenden Sie eine vorhandene Gruppe.\\ \\
 +  - [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg#Mitglieder oder Inhalte zuweisen|Weisen]] Sie dieser Gruppe den/die gewünschten Benutzer zu.\\ \\
 +  - [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg#Berechtigung erteilen|Erteilen]] Sie der Benutzergruppe die Berechtigung ''manage_queues'' für die gewünschte Warteschlangen-Gruppe.\\ \\
 +  - Erteilen Sie der Benutzergruppe bei Bedarf die Berechtigung ''monitor_queues'' für die Warteschlangen-Gruppe.\\ \\
 +  - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?nolink|}}.
 +</WRAP>
 +</WRAP>
 +</WRAP>
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 +Nach einem Reload des Management-Clients sind die [[mchandbuch:ws_management:sitemap|gewünschten Funktionen]] für berechtigte Benutzer verfügbar.
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 +</WRAP>