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Gemeinsame Benutzeransagen einrichten

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie gemeinsame Ansagen für die Benutzer Ihrer Telefonanlage einrichten. Anwender des UCware UCC-Clients erhalten damit die Möglichkeit, eigene Ansagen innerhalb einer Benutzergruppe freizugeben und/oder gemeinsam zu verwenden.

Über das Gruppen-Management des UCware Admin-Clients können Sie die dafür erforderlichen Berechtigungen bei Bedarf auch unabhängig voneinander erteilen, beispielsweise um die Freigabe neuer Ansagen auf bestimmte Benutzer zu beschränken:

[**Ansagen im UCware UCC-Client**\\ Der Benutzer kann eigene Ansagen für andere freigeben.] [**Ansagen im UCware UCC-Client**\\ Die Benutzerin kann freigegebene Ansagen verwenden, aber keine Ansagen freigeben.]

Hinweis:
Darüber hinaus können Sie die Ansagen von Benutzern auch für Warteschlangen freigeben. Die entsprechenden Tonaufnahmen stehen damit als Ansagen der Warteschlange selbst und für die warteschlangenenspezifischen Rufumleitungsprofile entsprechend berechtigter Agenten zur Auswahl. Lesen Sie dazu den ergänzenden Artikel Ansagen für Warteschlangen bereitstellen.

Grundlagen

Die Einrichtung gemeinsamer Ansagen für Benutzer erfolgt über das Gruppen-Management des UCware Admin-Clients:

Benutzer & Gruppen > Gruppen

Dazu sind die folgenden Gruppen erforderlich:

  • Eine Gruppe vom Typ Audio für die gewünschten Ansagen.
  • Mindestens eine Gruppe vom Typ Benutzer mit einem oder mehreren Mitgliedern.

Damit ein Benutzer eigene Ansagen für andere freigeben kann, erteilen Sie seiner Gruppe die Berechtigung upload_audio in Bezug auf die jeweilige Audio-Gruppe:

[**Audio-Berechtigung für Benutzer**\\ Mitglieder der Gruppe //Kundenbetreuer// können eigene Ansagen in der Audio-Gruppe //Audios Kundenbetreuung// freigeben.]
Im UCware UCC-Client kann der Benutzer anschließend auswählen, ob bzw. in welcher Audio-Gruppe er seine Ansagen freigeben möchte. Dies gilt für alle Ansagen, die er selbst erstellt hat oder neu erstellt:

[**Ansagen im UCware UCC-Client**\\ Der Benutzer kann eigene Ansagen in seiner Gruppe freigeben.]
Damit Benutzer freigegebene Ansagen gemeinsam verwenden können, erteilen Sie ihrer Gruppe die Berechtigung use_audio in Bezug auf die jeweilige Audio-Gruppe:

[**Audio-Berechtigung für Benutzer**\\ Mitglieder der Gruppe //Kundenbetreuer// können Ansagen der Audio-Gruppe //Audios Kundenbetreuung// verwenden.]

Hinweis:
Sie können die beiden Berechtigungen wahlweise einer einzelnen oder unterschiedlichen Benutzergruppen erteilen.

Im UCware UCC-Client können die Benutzer anschließend auf freigegebene Ansagen zugreifen und sie für eigene Rufumleitungsprofile auswählen:

[**Ansagen im UCware UCC-Client**\\ Die Benutzerin kann freigegebene Ansagen anhören.] [**Rufumleitungsprofile im UCware UCC-Client**\\ Freigegebene Ansagen stehen automatisch für Rufumleitungsprofile zur Auswahl.]

Schritt für Schritt

Audio-Gruppe erstellen

Um eine Audio-Gruppe zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Rufen Sie die ÜbersichtsseiteBenutzer & Gruppen > Gruppen auf.
  2. Rufen Sie mit die Detailseite Gruppe erstellen auf.
  3. Geben Sie einen Titel für die Anzeige der Gruppe im UCC- und Admin-Client sowie einen systeminternen Namen ein.
  4. Wählen Sie unter Typ den Eintrag Audio.
  5. Übernehmen Sie die Einstellungen mit .

Benutzergruppe erstellen

Hinweis
Alternativ können Sie im Folgenden auch einer vorhandenen Benutzergruppe Zugriff auf die Audio-Gruppe erteilen. Dies ist empfehlenswert, wenn die Mitglieder dieser Gruppe weitere Funktionen des UCware Servers gleichberechtigt nutzen. Überspringen Sie in diesem Fall den folgenden Abschnitt und fahren Sie fort mit den Anweisungen unter Berechtigung erteilen.

Um im nächsten Schritt eine Benutzergruppe zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Rufen Sie die ÜbersichtsseiteBenutzer & Gruppen > Gruppen auf.
  2. Rufen Sie mit die Detailseite Gruppe erstellen auf.
  3. Geben Sie einen Titel für die Anzeige der Gruppe im UCC- und Admin-Client sowie einen systeminternen Namen ein.
  4. Wählen Sie unter Typ den Eintrag Benutzer.
  5. Übernehmen Sie die Einstellungen mit .

Hinweis:
Wenn Sie im Folgenden nur bestimmten Benutzern die Berechtigung zur Freigabe oder zur Verwendung von Ansagen erteilen möchten, erstellen Sie mindestens eine weitere Gruppe vom Typ Benutzer.

Berechtigung erteilen

Um eine Benutzergruppe zu berechtigen, Tonaufnahmen innerhalb einer vorhandenen Audio-Gruppe freizugeben und/oder gemeinsam zu verwenden, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Klicken Sie unterBenutzer & Gruppen > Gruppen auf am gewünschten Eintrag.
  2. Um das Widget Berechtigungen der Gruppe bei Bedarf auszuklappen, klicken Sie in die Titelzeile.
  3. Wählen Sie im Drop-down-Menü unter Berechtigung einen der beiden folgenden Einträge:

    • upload_audio ermöglicht die Freigabe von Tonaufnahmen in der Audio-Gruppe.

    • use_audio ermöglicht die Verwendung von Tonaufnahmen aus der Audio-Gruppe.

  4. Wählen Sie im Drop-down-Menü unter Auf Gruppe den Eintrag der gewünschten Audio-Gruppe.
  5. Klicken Sie auf.

    Hinweis:
    Wenn Sie der Benutzergruppe beide Berechtigungen erteilen möchten, wiederholen Sie die letzten drei Schritte mit der jeweils fehlenden Berechtigung.

  6. Übernehmen Sie die Einstellungen mit .

Wiederholen Sie diese Vorgehensweise bei Bedarf mit einer weiteren Benutzergruppe.

Benutzer zuweisen

Um einer vorhandenen Benutzergruppe Mitglieder zuzuweisen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Klicken Sie unterBenutzer & Gruppen > Gruppen auf am gewünschten Eintrag.
  2. Klicken Sie im Widget Benutzer auf .
  3. Setzen Sie auf der Auswahlseite je einen Haken in den Zeilen der gewünschten Benutzer.
  4. Übernehmen Sie die Einstellungen mit .

Wenn Sie einen Benutzer neu anlegen oder bearbeiten, können Sie seine Mitgliedschaft in der Benutzergruppe auch über die zugehörige Detailseite aktivieren:

  1. Klicken Sie unterBenutzer & Gruppen > Benutzer auf am gewünschten Eintrag.
  2. Klicken Sie im Widget Gruppen auf .
  3. Setzen Sie auf der Auswahlseite je einen Haken in den Zeilen der gewünschten Benutzergruppen.
  4. Übernehmen Sie die Einstellungen mit .

Abhängig von den erteilten Berechtigungen können die Mitglieder der Benutzergruppe nun Tonaufnahmen innerhalb der jeweiligen Audio-Gruppe freigeben und/oder gemeinsam verwenden.