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adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen [27.09.2023 08:37] – richard.neubert | adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen [25.04.2024 15:27] (aktuell) – richard.neubert | ||
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====== Warteschlange einrichten ====== | ====== Warteschlange einrichten ====== | ||
- | Warteschlangen nehmen Anrufe | + | Warteschlangen nehmen Anrufe an einer Durchwahl entgegen |
Auf diese Weise unterstützen Warteschlangen die strukturierte und zweckgebundene Anrufbearbeitung insbesondere im Rahmen von Hotlines und Callcentern. Über ein [[adhandbuch: | Auf diese Weise unterstützen Warteschlangen die strukturierte und zweckgebundene Anrufbearbeitung insbesondere im Rahmen von Hotlines und Callcentern. Über ein [[adhandbuch: | ||
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- | Zur Einrichtung einer Warteschlange müssen Sie diese [[#Schritt für Schritt|erstellen]] und einer [[adhandbuch: | + | Zur Einrichtung einer Warteschlange müssen Sie diese [[#Schritt für Schritt|erstellen]] und einer [[adhandbuch: |
Zusätzlich können Sie die folgenden Berechtigungen erteilen: | Zusätzlich können Sie die folgenden Berechtigungen erteilen: | ||
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- | ^ Eigenschaften | + | ^ Eigenschaften |
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- | ^ Eigenschaften | + | ^ Eigenschaften |
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<WRAP column 550px>Um eine Warteschlange zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor: | <WRAP column 550px>Um eine Warteschlange zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor: | ||
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- Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{: | - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{: | ||
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- | Anschließend können Sie die Warteschlange einer vorhandenen **Gruppe** zuweisen:< | + | Anschließend können Sie die Warteschlange einer vorhandenen **Gruppe** zuweisen:< |
Alternativ erstellen Sie zunächst eine **neue** Warteschlangen-Gruppe. | Alternativ erstellen Sie zunächst eine **neue** Warteschlangen-Gruppe. | ||
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- | <WRAP column 500px> | + | <WRAP column 500px>{{:archiv:6_1: |
<WRAP column 550px>Um eine Warteschlangen-Gruppe zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:< | <WRAP column 550px>Um eine Warteschlangen-Gruppe zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:< | ||
- Rufen Sie die Gruppenübersicht auf:\\ \\ <wrap lo> | - Rufen Sie die Gruppenübersicht auf:\\ \\ <wrap lo> | ||
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- | <WRAP column 500px> | + | <WRAP column 500px>{{:archiv:6_1: |
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- Rufen Sie die Gruppenübersicht auf:\\ \\ <wrap lo> | - Rufen Sie die Gruppenübersicht auf:\\ \\ <wrap lo> | ||
- Rufen Sie die gewünschte Gruppe mit {{: | - Rufen Sie die gewünschte Gruppe mit {{: | ||
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- | <WRAP column 500px> | + | <WRAP column 500px>{{:archiv:6_1: |
<WRAP column 550px>Um Benutzer als Agenten einer Warteschlange zu berechtigen, | <WRAP column 550px>Um Benutzer als Agenten einer Warteschlange zu berechtigen, | ||
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- Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{: | - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{: | ||
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- | Anschließend können sich die Agenten [[geraetehandbuch:tasten_codes# | + | Anschließend können sich die Agenten [[benutzerhandbuch:tastenbelegung: |
- | Als Administrator können Sie den Anmeldestatus bei Bedarf [[adhandbuch: | + | Als Administrator können Sie den Anmeldestatus bei Bedarf [[adhandbuch: |
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