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 ====== Warteschlange einrichten ====== ====== Warteschlange einrichten ======
  
-Warteschlangen nehmen Anrufe an einer Durchwahl entgegen und verteilen die Gespräche automatisch auf die zuständige Benutzergruppe, die sogenannten Agenten. Überzählige Verbindungen werden dabei gehalten und in der Reihenfolge des Anrufeingangs dem jeweils nächsten verfügbaren Agenten zugewiesen.+Warteschlangen nehmen Anrufe an einer Durchwahl entgegen und verteilen sie auf die zuständige Benutzergruppe, die sogenannten //Agenten//. Anders als ein [[adhandbuch:durchwahlen:sprachmenues|Sprachmenü]] folgen sie dazu einer vorgegebenen //Strategie//, auf die der Anrufer keinen Einfluss hat. Überzählige Verbindungen werden in der Warteschlange gehalten und in der Reihenfolge des Anrufeingangs dem jeweils nächsten verfügbaren Agenten zugewiesen.
  
-Auf diese Weise unterstützen Warteschlangen eine strukturierte Bearbeitung von Anrufen − insbesondere im Rahmen von Callcentern und Hotlines. Über ein [[adhandbuch:durchwahlen:sprachmenues|Sprachmenü]] lassen sich eingehende Anrufe bei Bedarf automatisch auf mehrere Warteschlangen verteilen. +In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die Grundfunktionen einer Warteschlange auf dem UCware Server einrichten. Für weitere Funktionen beachten Sie die [[#Nach der Einrichtung|Übersicht]] am Ende des Artikels.
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-In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die Grundfunktionen einer{{:adhandbuch:ac_leistenicon_durchwahlen.svg?nolink|}}//Warteschlange// auf dem UCware Server einrichten. Für weitere Funktionen beachten Sie die [[#Nach der Einrichtung|Übersicht]] am Ende des Artikels.  +
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 ===== Grundlagen ===== ===== Grundlagen =====
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   * [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:wartemusik|eigene Wartemusik]]   * [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:wartemusik|eigene Wartemusik]]
 </WRAP> | </WRAP> |
-|  {{:adhandbuch:warteschlangen:felder:ac_warteschlange_feld_begruessung.png?nolink|}}                 | [[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:use_audio_ws|Ansage für neue Anrufer]] |+|  {{:adhandbuch:warteschlangen:felder:ac_warteschlange_feld_begruessung.png?nolink|}}                 | [[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:use_audio_ws|Ansage für neue Anrufer]]:\\ Wenn Sie //nichts auswählen//, ertönt für wartende Anrufer sofort die Wartemusik. |
 |  {{:adhandbuch:warteschlangen:felder:ac_warteschlange_feld_position_ansagen.png?nolink|}}            | Warteplatz ansagen:<WRAP outdent> |  {{:adhandbuch:warteschlangen:felder:ac_warteschlange_feld_position_ansagen.png?nolink|}}            | Warteplatz ansagen:<WRAP outdent>
   * wiederholt   * wiederholt
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   * niemals   * niemals
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-|  {{:adhandbuch:warteschlangen:felder:ac_warteschlange_feld_ansage_bei_hoher_auslastung.png?nolink|}} | [[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:use_audio_ws|Ansage bei hoher Auslastung]] |+|  {{:adhandbuch:warteschlangen:felder:ac_warteschlange_feld_ansage_bei_hoher_auslastung.png?nolink|}} | [[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:use_audio_ws|Ansage bei hoher Auslastung]]:\\ Wenn Sie //nichts auswählen//, ertönt für wartende Anrufer nur die Wartemusik. |
 |  {{:adhandbuch:warteschlangen:felder:ac_warteschlange_feld_hohe_auslastung_ab.png?nolink|}}          | Grenzwert für hohe Auslastung | |  {{:adhandbuch:warteschlangen:felder:ac_warteschlange_feld_hohe_auslastung_ab.png?nolink|}}          | Grenzwert für hohe Auslastung |
 |  {{:adhandbuch:warteschlangen:felder:ac_warteschlange_feld_nachbearbeitungszeit.png?nolink|}}        | Mindestabstand (Sekunden) zwischen WS-Anrufen auf dem gleichen Gerät | |  {{:adhandbuch:warteschlangen:felder:ac_warteschlange_feld_nachbearbeitungszeit.png?nolink|}}        | Mindestabstand (Sekunden) zwischen WS-Anrufen auf dem gleichen Gerät |
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 |  {{:adhandbuch:warteschlangen:felder:ac_warteschlange_feld_gewichtung.png?nolink|}}                  | Priorität gegenüber anderen WS:\\ Bei parallelen WS-Anrufen auf dem selben Gerät wird die niedriger gewichtete bevorzugt. | |  {{:adhandbuch:warteschlangen:felder:ac_warteschlange_feld_gewichtung.png?nolink|}}                  | Priorität gegenüber anderen WS:\\ Bei parallelen WS-Anrufen auf dem selben Gerät wird die niedriger gewichtete bevorzugt. |
 |  {{:adhandbuch:warteschlangen:felder:ac_warteschlange_feld_klingelzyklus.png?nolink|}}               | Klingelzeit pro Agent (Sekunden), bis unbeantwortete Anrufe zum nächsten Gerät verwiesen werden. | |  {{:adhandbuch:warteschlangen:felder:ac_warteschlange_feld_klingelzyklus.png?nolink|}}               | Klingelzeit pro Agent (Sekunden), bis unbeantwortete Anrufe zum nächsten Gerät verwiesen werden. |
-|  {{:adhandbuch:warteschlangen:felder:ac_warteschlange_feld_max_anrufer.png?nolink|}}                 | Anzahl verfügbarer Warteplätze:\\ Sind alle belegt, weist die WS neue Anrufe mit "besetzt" ab. Für unbegrenzte Warteplätze 0 eintragen. |+|  {{:adhandbuch:warteschlangen:felder:ac_warteschlange_feld_max_anrufer.png?nolink|}}                 | Anzahl verfügbarer Warteplätze:\\ Wenn alle belegt sind, weist die WS neue Anrufe mit "besetzt" ab. Für unbegrenzte Warteplätze 0 eintragen. |
 |  {{:adhandbuch:warteschlangen:felder:ac_warteschlange_feld_strategie.png?nolink|}}                   | Anrufe zuteilen:<WRAP outdent> |  {{:adhandbuch:warteschlangen:felder:ac_warteschlange_feld_strategie.png?nolink|}}                   | Anrufe zuteilen:<WRAP outdent>
   * parallel an alle Geräte   * parallel an alle Geräte