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adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen [13.05.2025 08:35] – richard.neubertadhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen [13.05.2025 15:38] (aktuell) – richard.neubert
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 ====== Warteschlange einrichten ====== ====== Warteschlange einrichten ======
  
-Warteschlangen nehmen Anrufe an einer Durchwahl entgegen und verteilen die Gespräche automatisch auf die zuständige Benutzergruppe, die sogenannten Agenten. Überzählige Verbindungen werden dabei gehalten und in der Reihenfolge des Anrufeingangs dem jeweils nächsten verfügbaren Agenten zugewiesen.+Warteschlangen nehmen Anrufe an einer Durchwahl entgegen und verteilen sie automatisch auf die zuständige Benutzergruppe, die sogenannten Agenten. Überzählige Verbindungen werden dabei gehalten und in der Reihenfolge des Anrufeingangs dem jeweils nächsten verfügbaren Agenten zugewiesen.
  
 Auf diese Weise unterstützen Warteschlangen eine strukturierte Bearbeitung von Anrufen − insbesondere im Rahmen von Callcentern und Hotlines. Über ein [[adhandbuch:durchwahlen:sprachmenues|Sprachmenü]] lassen sich eingehende Anrufe bei Bedarf automatisch auf mehrere Warteschlangen verteilen. Auf diese Weise unterstützen Warteschlangen eine strukturierte Bearbeitung von Anrufen − insbesondere im Rahmen von Callcentern und Hotlines. Über ein [[adhandbuch:durchwahlen:sprachmenues|Sprachmenü]] lassen sich eingehende Anrufe bei Bedarf automatisch auf mehrere Warteschlangen verteilen.
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   * [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:wartemusik|eigene Wartemusik]]   * [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:wartemusik|eigene Wartemusik]]
 </WRAP> | </WRAP> |
-|  {{:adhandbuch:warteschlangen:felder:ac_warteschlange_feld_begruessung.png?nolink|}}                 | [[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:use_audio_ws|Ansage für neue Anrufer]]\\ Wenn Sie nicht auswählen, wird eine Standard-Begrüßung abgespielt. |+|  {{:adhandbuch:warteschlangen:felder:ac_warteschlange_feld_begruessung.png?nolink|}}                 | [[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:use_audio_ws|Ansage für neue Anrufer]]:\\ Wenn Sie //nichts auswählen//, ertönt für wartende Anrufer sofort die Wartemusik. |
 |  {{:adhandbuch:warteschlangen:felder:ac_warteschlange_feld_position_ansagen.png?nolink|}}            | Warteplatz ansagen:<WRAP outdent> |  {{:adhandbuch:warteschlangen:felder:ac_warteschlange_feld_position_ansagen.png?nolink|}}            | Warteplatz ansagen:<WRAP outdent>
   * wiederholt   * wiederholt
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   * niemals   * niemals
 </WRAP> | </WRAP> |
-|  {{:adhandbuch:warteschlangen:felder:ac_warteschlange_feld_ansage_bei_hoher_auslastung.png?nolink|}} | [[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:use_audio_ws|Ansage bei hoher Auslastung]] |+|  {{:adhandbuch:warteschlangen:felder:ac_warteschlange_feld_ansage_bei_hoher_auslastung.png?nolink|}} | [[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:use_audio_ws|Ansage bei hoher Auslastung]]:\\ Wenn Sie //nichts auswählen//, ertönt für wartende Anrufer nur die Wartemusik. |
 |  {{:adhandbuch:warteschlangen:felder:ac_warteschlange_feld_hohe_auslastung_ab.png?nolink|}}          | Grenzwert für hohe Auslastung | |  {{:adhandbuch:warteschlangen:felder:ac_warteschlange_feld_hohe_auslastung_ab.png?nolink|}}          | Grenzwert für hohe Auslastung |
 |  {{:adhandbuch:warteschlangen:felder:ac_warteschlange_feld_nachbearbeitungszeit.png?nolink|}}        | Mindestabstand (Sekunden) zwischen WS-Anrufen auf dem gleichen Gerät | |  {{:adhandbuch:warteschlangen:felder:ac_warteschlange_feld_nachbearbeitungszeit.png?nolink|}}        | Mindestabstand (Sekunden) zwischen WS-Anrufen auf dem gleichen Gerät |