Metainformationen zur Seite
  •  

Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

Link zu dieser Vergleichsansicht

Beide Seiten der vorigen RevisionVorhergehende Überarbeitung
Nächste Überarbeitung		Vorhergehende Überarbeitung
adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen [13.05.2025 08:54] – richard.neubertadhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen [13.05.2025 15:38] (aktuell) – richard.neubert
Zeile 13: Zeile 13:
 ====== Warteschlange einrichten ====== ====== Warteschlange einrichten ======
  
-Warteschlangen nehmen Anrufe an einer Durchwahl entgegen und verteilen die Gespräche automatisch auf die zuständige Benutzergruppe, die sogenannten Agenten. Überzählige Verbindungen werden dabei gehalten und in der Reihenfolge des Anrufeingangs dem jeweils nächsten verfügbaren Agenten zugewiesen.+Warteschlangen nehmen Anrufe an einer Durchwahl entgegen und verteilen sie automatisch auf die zuständige Benutzergruppe, die sogenannten Agenten. Überzählige Verbindungen werden dabei gehalten und in der Reihenfolge des Anrufeingangs dem jeweils nächsten verfügbaren Agenten zugewiesen.
  
 Auf diese Weise unterstützen Warteschlangen eine strukturierte Bearbeitung von Anrufen − insbesondere im Rahmen von Callcentern und Hotlines. Über ein [[adhandbuch:durchwahlen:sprachmenues|Sprachmenü]] lassen sich eingehende Anrufe bei Bedarf automatisch auf mehrere Warteschlangen verteilen. Auf diese Weise unterstützen Warteschlangen eine strukturierte Bearbeitung von Anrufen − insbesondere im Rahmen von Callcentern und Hotlines. Über ein [[adhandbuch:durchwahlen:sprachmenues|Sprachmenü]] lassen sich eingehende Anrufe bei Bedarf automatisch auf mehrere Warteschlangen verteilen.
Zeile 62: Zeile 62:
   * [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:wartemusik|eigene Wartemusik]]   * [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:wartemusik|eigene Wartemusik]]
 </WRAP> | </WRAP> |
-|  {{:adhandbuch:warteschlangen:felder:ac_warteschlange_feld_begruessung.png?nolink|}}                 | [[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:use_audio_ws|Ansage für neue Anrufer]]:\\ Wenn Sie //nichts auswählen//, ertönt für wartende Anrufer sofort die Wartemusik.\\ Wenn Sie //nichts auswählen//, wird eine Standard-Begrüßung abgespielt. |+|  {{:adhandbuch:warteschlangen:felder:ac_warteschlange_feld_begruessung.png?nolink|}}                 | [[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:use_audio_ws|Ansage für neue Anrufer]]:\\ Wenn Sie //nichts auswählen//, ertönt für wartende Anrufer sofort die Wartemusik. |
 |  {{:adhandbuch:warteschlangen:felder:ac_warteschlange_feld_position_ansagen.png?nolink|}}            | Warteplatz ansagen:<WRAP outdent> |  {{:adhandbuch:warteschlangen:felder:ac_warteschlange_feld_position_ansagen.png?nolink|}}            | Warteplatz ansagen:<WRAP outdent>
   * wiederholt   * wiederholt