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adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen [13.05.2025 08:54] – richard.neubertadhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen [23.05.2025 08:23] (aktuell) – richard.neubert
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 ====== Warteschlange einrichten ====== ====== Warteschlange einrichten ======
  
-Warteschlangen nehmen Anrufe an einer Durchwahl entgegen und verteilen die Gespräche automatisch auf die zuständige Benutzergruppe, die sogenannten Agenten. Überzählige Verbindungen werden dabei gehalten und in der Reihenfolge des Anrufeingangs dem jeweils nächsten verfügbaren Agenten zugewiesen.+Warteschlangen nehmen Anrufe an einer Durchwahl entgegen und verteilen sie auf die zuständige Benutzergruppe, die sogenannten //Agenten//. Anders als ein [[adhandbuch:durchwahlen:sprachmenues|Sprachmenü]] folgen sie dazu einer vorgegebenen //Strategie//, auf die der Anrufer keinen Einfluss hat. Überzählige Verbindungen werden in der Warteschlange gehalten und in der Reihenfolge des Anrufeingangs dem jeweils nächsten verfügbaren Agenten zugewiesen.
  
-Auf diese Weise unterstützen Warteschlangen eine strukturierte Bearbeitung von Anrufen − insbesondere im Rahmen von Callcentern und Hotlines. Über ein [[adhandbuch:durchwahlen:sprachmenues|Sprachmenü]] lassen sich eingehende Anrufe bei Bedarf automatisch auf mehrere Warteschlangen verteilen. +In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die Grundfunktionen einer Warteschlange auf dem UCware Server einrichten. Für weitere Funktionen beachten Sie die [[#Nach der Einrichtung|Übersicht]] am Ende des Artikels.
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-In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die Grundfunktionen einer{{:adhandbuch:ac_leistenicon_durchwahlen.svg?nolink|}}//Warteschlange// auf dem UCware Server einrichten. Für weitere Funktionen beachten Sie die [[#Nach der Einrichtung|Übersicht]] am Ende des Artikels.  +
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 ===== Grundlagen ===== ===== Grundlagen =====