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adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen [22.05.2025 08:23] – richard.neubertadhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen [23.05.2025 08:23] (aktuell) – richard.neubert
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 ====== Warteschlange einrichten ====== ====== Warteschlange einrichten ======
  
-Warteschlangen nehmen Anrufe an einer Durchwahl entgegen und verteilen sie automatisch auf die zuständige Benutzergruppe, die sogenannten //Agenten//. Überzählige Verbindungen werden dabei gehalten und in der Reihenfolge des Anrufeingangs dem jeweils nächsten verfügbaren Agenten zugewiesen.+Warteschlangen nehmen Anrufe an einer Durchwahl entgegen und verteilen sie auf die zuständige Benutzergruppe, die sogenannten //Agenten//. Anders als ein [[adhandbuch:durchwahlen:sprachmenues|Sprachmenü]] folgen sie dazu einer vorgegebenen //Strategie//, auf die der Anrufer keinen Einfluss hat. Überzählige Verbindungen werden in der Warteschlange gehalten und in der Reihenfolge des Anrufeingangs dem jeweils nächsten verfügbaren Agenten zugewiesen.
  
-Auf diese Weise unterstützen Warteschlangen eine strukturierte Bearbeitung von Anrufen − insbesondere im Rahmen von Callcentern und Hotlines. Über ein [[adhandbuch:durchwahlen:sprachmenues|Sprachmenü]] lassen sich eingehende Anrufe bei Bedarf automatisch auf mehrere Warteschlangen verteilen. +In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die Grundfunktionen einer Warteschlange auf dem UCware Server einrichten. Für weitere Funktionen beachten Sie die [[#Nach der Einrichtung|Übersicht]] am Ende des Artikels.
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-In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die Grundfunktionen einer{{:adhandbuch:ac_leistenicon_durchwahlen.svg?nolink|}}//Warteschlange// auf dem UCware Server einrichten. Für weitere Funktionen beachten Sie die [[#Nach der Einrichtung|Übersicht]] am Ende des Artikels.  +
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 ===== Grundlagen ===== ===== Grundlagen =====