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adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:rul_verhalten [20.07.2023 10:44] – richard.neubertadhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:rul_verhalten [13.09.2024 12:46] (aktuell) – Externe Bearbeitung 127.0.0.1
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 <WRAP>{{tag>gui:UCC-Client gui:Admin-Client func:Rufumleitung func:Warteschlange}}</WRAP> <WRAP>{{tag>gui:UCC-Client gui:Admin-Client func:Rufumleitung func:Warteschlange}}</WRAP>
-<WRAP hide>{{tag>}}</WRAP>+<WRAP hide>{{tag>red:newgui red:proof}}</WRAP>
 <WRAP 1050px> <WRAP 1050px>
 +
 +<WRAP info>**Versionshinweis:**\\ Dieser Artikel wurde für [[:release:ucware6|UCware 6.2]] überarbeitet. Die Vorgängerversion finden Sie [[:archiv:6_1:adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:rul_verhalten|hier]].</WRAP>
  
  
 ====== Warteschlangen-Umleitung unter verschiedenen Eintrittsbedingungen ====== ====== Warteschlangen-Umleitung unter verschiedenen Eintrittsbedingungen ======
  
-Die Erreichbarkeit von Warteschlangen hängt im Wesentlichen von den folgenden Faktoren ab:+Warteschlangen nehmen Anrufe an einer Durchwahl entgegen und verteilen die Gespräche automatisch auf die zuständige Benutzergruppe, die sogenannten Agenten. Überzählige Verbindungen werden dabei gehalten und in der Reihenfolge des Anrufeingangs dem jeweils nächsten verfügbaren Agenten zugewiesen.
  
-  * der vom Administrator jeweils festgelegten [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen#Eigenschaften von Warteschlangen|Eintrittsbedingung]] für Anrufer+Die Erreichbarkeit einer WS hängt im Wesentlichen von zwei Faktoren ab:
  
-  * dem vom [[adhandbuch:rufumleitung:ueberblick|Administrator]] oder einem [[benutzerhandbuch:rulp:ws|Benutzer]] jeweils aktivierten Rufumleitungsprofil+<WRAP group box lo> 
 +<WRAP column half> 
 +**Rufumleitungsprofil**
  
-In der folgenden Übersicht erfahren Sie, wie sich die beiden Faktoren in Kombination auf die Erreichbarkeit von Warteschlangen auswirken:+{{:adhandbuch:warteschlangen:uccc_rulp_ws_beispiel.png?direct|}}
  
-\\+Das **aktive Rufumleitungsprofil** einer WS regelt, ob und zu welchem Ziel die eingehenden Anrufe umgeleitet werden. Rufumleitungsprofile lassen sich vom [[adhandbuch:rufumleitung:einfach|Administrator]] und berechtigten [[benutzerhandbuch:rulp:ws|Benutzern]] einrichten. 
 +</WRAP> 
 +<WRAP column half> 
 +**Eintrittsbedingung**
  
-|< - 150px 290px 290px - >| +{{:adhandbuch:warteschlangen:ac_eintrittsbedingung_beispiel.png?direct|}} 
-^                                                      ^  Eintrittsbedingung Warteschlange (WS)                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       ||| + 
-^  \\ Anwendungsfall \\ Rufumleitung                    ^  {{:benutzerhandbuch:bedingung_immer.png?nolink}}\\ {{:benutzerhandbuch:bedingung_ja.png?163nolink}}<wrap important/>                                                                     ^  {{:benutzerhandbuch:bedingung_agenten_angemeldet.png?nolink}}\\ {{:benutzerhandbuch:bedingung_nein.png?163nolink}} <wrap important/>                                                                                           ^  {{:benutzerhandbuch:bedingung_agenten_frei.png?nolink}}\\ {{:benutzerhandbuch:bedingung_strikt.png?163nolink}} <wrap important/>                                                                                       ^ +Die **Eintrittsbedingung** einer WS regelt abhängig vom Status der [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:ws|angemeldeten]] Agenten, ob ein eingehender Anruf angenommen oder abgewiesen wird. Sie lässt sich nur vom Administrator [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen#Eigenschaften von Warteschlangen|einrichten]]. 
-| :::  |<wrap lo>Eintritt ohne Bedingung.</wrap>|<wrap lo>Eintritt erfordert einen angemeldeten Agenten. Dieser muss nicht frei sein.</wrap>|<wrap lo>Eintritt erfordert einen freien Agenten.</wrap>| +</WRAP> 
-^  {{:benutzerhandbuch:rulp_immer.png?nolink}}         | <wrap lo>Umleitung sofort.</wrap>                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              ||| +</WRAP> 
-^  {{:benutzerhandbuch:rulp_voll.png?nolink}}           | <WRAP outdent> + 
-  * <wrap lo>Agenten frei + WS voll: Umleitung</wrap> +Die Konfiguration des aktiven Rufumleitungsprofils und der Eintrittsbedingung führen abhängig von der jeweiligen Kombination zu folgendem Verhalten der Warteschlange:  
-  * <wrap lo>keiner frei + WS voll: Umleitung</wrap> + 
-  * <wrap lo>keiner angemeldet: kein Eintritt</wrap>+<WRAP lo> 
 +|< - - - - - >| 
 +^  Rufumleitung                                                    ^  Eintrittsbedingung  ^^^ 
 +|  | {{:adhandbuch:warteschlangen:felder:ac_ws_feld_eintrittsbedingung_immer.png?nolink|}}\\ = Eintritt ohne Bedingung |{{:adhandbuch:warteschlangen:felder:ac_ws_feld_eintrittsbedingung_agenten_abgemeldet.png?nolink|}}\\ = Eintritt, wenn mindestens ein Agent angemeldet ist | {{:adhandbuch:warteschlangen:felder:ac_ws_feld_eintrittsbedingung_agenten_frei.png?nolink|}}\\ = Eintritt, wenn mindestens ein Agent frei ist | 
 +|  {{:adhandbuch:warteschlangen:rulp_immer.png?nolink}}         | <WRAP outdent> 
 +  * Umleitung sofort. 
 +</WRAP>  ||| 
 +|  {{:adhandbuch:warteschlangen:rulp_voll.png?nolink}}           | <WRAP outdent> 
 +  * Agenten frei + WS voll: Umleitung zum Ziel 
 +  * keiner frei + WS voll: Umleitung zum Ziel 
 +  * keiner angemeldet: kein Eintritt
 </WRAP>                                                                                           || <WRAP outdent> </WRAP>                                                                                           || <WRAP outdent>
-  * <wrap lo>Agenten frei + WS voll: Umleitung</wrap> +  * Agenten frei + WS voll: Umleitung zum Ziel 
-  * <wrap lo>keiner frei + WS voll: Besetzton</wrap> +  * keiner frei + WS voll: Besetzton 
-  * <wrap lo>keiner angemeldet: Besetztton</wrap>+  * keiner angemeldet: Besetztton
 </WRAP>               | </WRAP>               |
-^  {{:benutzerhandbuch:rulp_keine_antwort.png?nolink}}  | <WRAP outdent> +|  {{:adhandbuch:warteschlangen:rulp_keine_antwort.png?nolink}}  | <WRAP outdent> 
-  * <wrap lo>Agenten frei + Zeit abgelaufen: Umleitung</wrap> +  * Agenten frei + Zeit abgelaufen: Umleitung zum Ziel 
-  * <wrap lo>keiner frei + Zeit abgelaufen: Umleitung</wrap> +  * keiner frei + Zeit abgelaufen: Umleitung zum Ziel 
-  * <wrap lo>keiner angemeldet: kein Eintritt</wrap>+  * keiner angemeldet: kein Eintritt
 </WRAP>  || <WRAP outdent> </WRAP>  || <WRAP outdent>
-  * <wrap lo>Agenten frei + Zeit abgelaufen: Umleitung</wrap> +  * Agenten frei + Zeit abgelaufen: Umleitung zum Ziel 
-  * <wrap lo>keiner frei + Zeit abgelaufen: Besetzton</wrap> +  * keiner frei + Zeit abgelaufen: Besetzton 
-  * <wrap lo>keiner angemeldet: Besetztton</wrap>+  * keiner angemeldet: Besetztton
 </WRAP>  | </WRAP>  |
-^  {{:benutzerhandbuch:rulp_abgemeldet.png?nolink}}     | <WRAP outdent> +|  {{:adhandbuch:warteschlangen:rulp_abgemeldet.png?nolink}}     | <WRAP outdent> 
-  * <wrap lo>Agenten frei: Wartemusik</wrap> +  * Agenten frei: Wartemusik 
-  * <wrap lo>keiner frei: Wartemusik</wrap> +  * keiner frei: Wartemusik 
-  * <wrap lo>keiner angemeldet: Umleitung</wrap>+  * keiner angemeldet: Umleitung zum Ziel
 </WRAP>                           || <WRAP outdent> </WRAP>                           || <WRAP outdent>
-  * <wrap lo>Agenten frei: Wartemusik</wrap> +  * Agenten frei: Wartemusik 
-  * <wrap lo>keiner frei: Umleitung</wrap> +  * keiner frei: Umleitung zum Ziel 
-  * <wrap lo>keiner angemeldet: Umleitung</wrap>+  * keiner angemeldet: Umleitung zum Ziel
 </WRAP>                          | </WRAP>                          |
 +</WRAP>
  
-<WRAP important>**Achtung:**\\ Bis UCware 5.1.x lauten die Eintrittsbedingungen **Ja**, **Nein** und **Strikt**. Durch einen Bug sind **Ja** und **Nein** dabei funktional vertauscht.  
-Um das Problem zu beheben, aktualisieren Sie auf Version 5.2 oder höher.</WRAP> 
- 
-**Erläuterungen:** 
-  * Die Spalten der Tabelle beziehen sich auf die möglichen **Eintrittsbedingungen** für Warteschlangen.\\ Diese lassen sich im Admin-Client unter{{:adhandbuch:menuepunkt_durchwahlen_alpha.png?nolink|}}**Durchwahlen > Warteschlangen** festlegen.\\ \\ 
-  * Die Zeilen der Tabelle beziehen sich auf mögliche **Anwendungsfälle** einer Warteschlangen-Umleitung.\\ Diese lassen sich im UCC-Client unter{{:benutzerhandbuch:leistenicon_rul_alpha.png?nolink|}}**Rufumleitungsprofile** konfigurieren:\\ {{:benutzerhandbuch:widget_drop-down_aktiv_und_markiert_ws.png?direct|}}\\ \\ 
-  * Die inhaltlichen Felder geben an, mit welchem Verhalten der UCware Server jeweils auf eingehende Anrufe reagiert:\\ \\ 
-    - Wenn Agenten frei sind und der Anwendungsfall eintritt.\\ \\ 
-    - Wenn keine Agenten frei sind und der Anwendungsfall eintritt.\\ \\ 
-    - Wenn keine Agenten angemeldet sind.\\ \\ 
-  * **Umleitung** schließt dabei alle Rufumleitungsarten ein, die Sie pro Anwendungsfall jeweils für interne und externe Anrufer festlegen können. 
  
 </WRAP> </WRAP>