Warteschlangen-Umleitung unter verschiedenen Eintrittsbedingungen

Die Erreichbarkeit von Warteschlangen hängt im Wesentlichen von den folgenden Faktoren ab:

• der vom Administrator jeweils festgelegten Eintrittsbedingung für Anrufer

• dem vom Administrator oder einem Benutzer jeweils aktivierten Rufumleitungsprofil

In der folgenden Übersicht erfahren Sie, wie sich die beiden Faktoren in Kombination auf die Erreichbarkeit von Warteschlangen auswirken:

	Eintrittsbedingung Warteschlange (WS)
Anwendungsfall Rufumleitung
	Eintritt ohne Bedingung.	Eintritt erfordert einen angemeldeten Agenten. Dieser muss nicht frei sein.	Eintritt erfordert einen freien Agenten.
	Umleitung sofort.
	Agenten frei + WS voll: Umleitung keiner frei + WS voll: Umleitung keiner angemeldet: kein Eintritt		Agenten frei + WS voll: Umleitung keiner frei + WS voll: Besetzton keiner angemeldet: Besetztton
	Agenten frei + Zeit abgelaufen: Umleitung keiner frei + Zeit abgelaufen: Umleitung keiner angemeldet: kein Eintritt		Agenten frei + Zeit abgelaufen: Umleitung keiner frei + Zeit abgelaufen: Besetzton keiner angemeldet: Besetztton
	Agenten frei: Wartemusik keiner frei: Wartemusik keiner angemeldet: Umleitung		Agenten frei: Wartemusik keiner frei: Umleitung keiner angemeldet: Umleitung

Erläuterungen:

• Die Spalten der Tabelle beziehen sich auf die möglichen Eintrittsbedingungen für Warteschlangen.
  Diese lassen sich im Admin-Client unterDurchwahlen > Warteschlangen festlegen.
  
  
• Die Zeilen der Tabelle beziehen sich auf mögliche Anwendungsfälle einer Warteschlangen-Umleitung.
  Diese lassen sich im UCC-Client unterRufumleitungsprofile konfigurieren:
  
  
  
• Die inhaltlichen Felder geben an, mit welchem Verhalten der UCware Server jeweils auf eingehende Anrufe reagiert:
  
  
  1. Wenn Agenten frei sind und der Anwendungsfall eintritt.
     
     
  2. Wenn keine Agenten frei sind und der Anwendungsfall eintritt.
     
     
  3. Wenn keine Agenten angemeldet sind.
     
     
• Umleitung schließt dabei alle Rufumleitungsarten ein, die Sie pro Anwendungsfall jeweils für interne und externe Anrufer festlegen können.