Metainformationen zur Seite
Unterschiede
Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.
Beide Seiten der vorigen RevisionVorhergehende ÜberarbeitungNächste Überarbeitung | Vorhergehende Überarbeitung | ||
mchandbuch:ws_statistik:stunden_tage [14.03.2024 12:13] – richard.neubert | mchandbuch:ws_statistik:stunden_tage [30.04.2024 15:17] (aktuell) – richard.neubert | ||
---|---|---|---|
Zeile 47: | Zeile 47: | ||
===== Erfasste Daten ===== | ===== Erfasste Daten ===== | ||
- | {{:qmchandbuch: | + | {{:archiv: |
In einer Stunden- oder Tagesstatistik werden die folgenden Daten pro Warteschlange erfasst: | In einer Stunden- oder Tagesstatistik werden die folgenden Daten pro Warteschlange erfasst: | ||
Zeile 53: | Zeile 53: | ||
<WRAP lo> | <WRAP lo> | ||
|< - 150px 210px - >| | |< - 150px 210px - >| | ||
- | ^ Daten |^ Beschreibung | + | ^ Daten |^ Beschreibung |
- | | **Anrufstatus** | + | | **Anrufstatus** |
- | | ::: | **Anrufe** | + | | ::: | **Anrufe** |
- | | ::: | **Angenommen** | + | | ::: | **Angenommen** |
- | | ::: | **Abgesprungen** | + | | ::: | **Abgesprungen** |
- | | ::: | **Zeitüberschreitung** | + | | ::: | **Zeitüberschreitung** |
- | | ::: | **keine Agenten** | + | | ::: | **keine Agenten** |
- | | ::: | **Voll** | + | | ::: | **Voll** |
- | | ::: | **Weitergeleitet** | + | | ::: | **Weitergeleitet** |
- | | ::: | **Erfolg** | + | | ::: | **Erfolg** |
- | | **Bearbeitungs-\\ und Wartezeiten** | + | | **Bearbeitungs-\\ und Wartezeiten** |
| ::: | **Servicelevel** | | ::: | **Servicelevel** | ||
- | | ::: | **⌀ Wartezeit** | + | | ::: | **⌀ Wartezeit** |
</ | </ | ||
Zeile 74: | Zeile 74: | ||
<WRAP group> | <WRAP group> | ||
- | <WRAP column 500px> | + | <WRAP column 500px> |
<WRAP column 500px outdent> | <WRAP column 500px outdent> | ||
- | - Klicken in der Seitenleiste des Management-Clients auf{{:qmchandbuch: | + | - Klicken in der Seitenleiste des Management-Clients auf{{:mchandbuch: |
- Wählen Sie den **Typ** der Statistik und die zu erfassende(n) **Warteschlange(n)** aus.\\ \\ | - Wählen Sie den **Typ** der Statistik und die zu erfassende(n) **Warteschlange(n)** aus.\\ \\ | ||
- Bestätigen Sie mit {{: | - Bestätigen Sie mit {{: | ||
- Klappen Sie die Statistik per Klick aus.\\ \\ | - Klappen Sie die Statistik per Klick aus.\\ \\ | ||
- Wählen Sie über {{: | - Wählen Sie über {{: | ||
- | - Klicken Sie auf {{:qmchandbuch:button_neu_laden_blau_alpha.png.png? | + | - Klicken Sie auf {{:archiv:6_1: |
</ | </ | ||
</ | </ | ||
Zeile 89: | Zeile 89: | ||
Nach dem Anlegen einer Statistik haben Sie Zugriff auf die folgenden Funktionen: | Nach dem Anlegen einer Statistik haben Sie Zugriff auf die folgenden Funktionen: | ||
- | |< 760px 150px - >| | + | <WRAP lo> |
+ | |< - 150px - >| | ||
^ Funktion | ^ Funktion | ||
- | | {{:qmchandbuch:button_neu_laden_blau_alpha.png.png? | + | | {{:archiv:6_1: |
- | | {{:qmchandbuch:button_csv_export_blau_alpha.png.png? | + | | {{archiv:6_1:mchandbuch: |
+ | </WRAP> | ||
</ | </ |