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adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen [23.01.2024 09:46] – richard.neubertadhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen [25.04.2024 15:27] (aktuell) – richard.neubert
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 ====== Warteschlange einrichten ====== ====== Warteschlange einrichten ======
  
-Warteschlangen nehmen Anrufe für eine Durchwahl an und verteilen die Gespräche automatisch auf die zuständige Benutzergruppe, die sogenannten Agenten. Überzählige Verbindungen werden dabei gehalten und in der Reihenfolge des Anrufeingangs dem jeweils nächsten verfügbaren Agenten zugewiesen.+Warteschlangen nehmen Anrufe an einer Durchwahl entgegen und verteilen die Gespräche automatisch auf die zuständige Benutzergruppe, die sogenannten Agenten. Überzählige Verbindungen werden dabei gehalten und in der Reihenfolge des Anrufeingangs dem jeweils nächsten verfügbaren Agenten zugewiesen.
  
 Auf diese Weise unterstützen Warteschlangen die strukturierte und zweckgebundene Anrufbearbeitung insbesondere im Rahmen von Hotlines und Callcentern. Über ein [[adhandbuch:durchwahlen:sprachmenues|Sprachmenü]] lassen sich Anrufe bei Bedarf automatisch auf mehrere Warteschlangen verteilen. Auf diese Weise unterstützen Warteschlangen die strukturierte und zweckgebundene Anrufbearbeitung insbesondere im Rahmen von Hotlines und Callcentern. Über ein [[adhandbuch:durchwahlen:sprachmenues|Sprachmenü]] lassen sich Anrufe bei Bedarf automatisch auf mehrere Warteschlangen verteilen.
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 <WRAP group box justify> <WRAP group box justify>
-<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:ac_queue_member_erteilen.png?direct|}}</WRAP>+<WRAP half column>{{:archiv:6_1:adhandbuch:warteschlangen:ac_queue_member_erteilen.png?direct|}}</WRAP>
 <WRAP half column>{{archiv:6_1:adhandbuch:warteschlangen:uccc_ws_rufnummernkonfiguration.png?direct|}}</WRAP> <WRAP half column>{{archiv:6_1:adhandbuch:warteschlangen:uccc_ws_rufnummernkonfiguration.png?direct|}}</WRAP>
 <wrap lo>Mitglieder der Benutzergruppe //Kundenbetreuer// sind Agenten aller Warteschlangen der Gruppe //WS Kunden//.</wrap> <wrap lo>Mitglieder der Benutzergruppe //Kundenbetreuer// sind Agenten aller Warteschlangen der Gruppe //WS Kunden//.</wrap>
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 <WRAP column> <WRAP column>
 |< 525px 180px - >| |< 525px 180px - >|
-^  Eigenschaften  ^  Erläuterungen und Optionen  ^+^  Eigenschaften  ^  Beschreibung und Optionen  ^
 | {{:adhandbuch:warteschlangen:ac_ws_kenndaten_bezeichnung.png?nolink|}}\\ <wrap #queue_enter /> | <wrap lo>Anzeigename der WS im UCC- und Admin-Client</wrap> | | {{:adhandbuch:warteschlangen:ac_ws_kenndaten_bezeichnung.png?nolink|}}\\ <wrap #queue_enter /> | <wrap lo>Anzeigename der WS im UCC- und Admin-Client</wrap> |
 | {{:adhandbuch:warteschlangen:ac_ws_kenndaten_nebenstelle.png?nolink|}}                         | <wrap lo>interne Rufnummer der WS</wrap>                    | | {{:adhandbuch:warteschlangen:ac_ws_kenndaten_nebenstelle.png?nolink|}}                         | <wrap lo>interne Rufnummer der WS</wrap>                    |
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 <WRAP column> <WRAP column>
 |< 525px 180px - >| |< 525px 180px - >|
-^  Eigenschaften  ^  Erläuterungen und Optionen  ^+^  Eigenschaften  ^  Beschreibung und Optionen  ^
 | {{:adhandbuch:warteschlangen:ac_ws_kenndaten_gewichtung.png?nolink}}                        | <wrap lo>Priorität gegenüber anderen WS:\\ Bei parallelen WS-Anrufen auf dem selben Gerät wird die //niedriger// gewichtete bevorzugt.</wrap> | | {{:adhandbuch:warteschlangen:ac_ws_kenndaten_gewichtung.png?nolink}}                        | <wrap lo>Priorität gegenüber anderen WS:\\ Bei parallelen WS-Anrufen auf dem selben Gerät wird die //niedriger// gewichtete bevorzugt.</wrap> |
 | {{:adhandbuch:warteschlangen:ac_ws_kenndaten_klingelzyklus.png?nolink}}                        | <wrap lo>Klingelzeit pro Agent (Sekunden), bis unbeantwortete Anrufe zum nächsten Gerät verwiesen werden.</wrap>                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       | | {{:adhandbuch:warteschlangen:ac_ws_kenndaten_klingelzyklus.png?nolink}}                        | <wrap lo>Klingelzeit pro Agent (Sekunden), bis unbeantwortete Anrufe zum nächsten Gerät verwiesen werden.</wrap>                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       |
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 <WRAP group> <WRAP group>
-<WRAP column 500px>{{:adhandbuch:durchwahlen:ac_ws_erstellen_v6.png?direct|}}</WRAP>+<WRAP column 500px>{{:archiv:6_1:adhandbuch:durchwahlen:ac_ws_erstellen_v6.png?direct|}}</WRAP>
 <WRAP column 550px>Um eine Warteschlange zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor: <WRAP column 550px>Um eine Warteschlange zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:
 <WRAP outdent> <WRAP outdent>
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   - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_erstellen_bearbeiten_blau_alpha.png?nolink|}}.   - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_erstellen_bearbeiten_blau_alpha.png?nolink|}}.
 </WRAP> </WRAP>
-Anschließend können Sie die Warteschlange einer vorhandenen **Gruppe** zuweisen:<WRAP group><WRAP column 270px>{{:adhandbuch:warteschlangen:ac_widget_ws_mitgliedschaften.png?direct|}}</WRAP><WRAP column 230px><wrap lo>Fahren Sie in diesem Fall fort mit den Anweisungen unter [[#Agenten berechtigen und anmelden]].</wrap></WRAP></WRAP>+Anschließend können Sie die Warteschlange einer vorhandenen **Gruppe** zuweisen:<WRAP group lo><WRAP column 270px>{{:archiv:6_1:adhandbuch:warteschlangen:ac_widget_ws_mitgliedschaften.png?direct|}}</WRAP><WRAP column 230px>Fahren Sie in diesem Fall fort mit den Anweisungen unter [[#Agenten berechtigen und anmelden]].</WRAP></WRAP>
 Alternativ erstellen Sie zunächst eine **neue** Warteschlangen-Gruppe. Alternativ erstellen Sie zunächst eine **neue** Warteschlangen-Gruppe.
 </WRAP> </WRAP>
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 <WRAP group> <WRAP group>
-<WRAP column 500px>{{:adhandbuch:durchwahlen:ac_ws-gruppe_erstellen_v6.png?direct|}}</WRAP>+<WRAP column 500px>{{:archiv:6_1:adhandbuch:durchwahlen:ac_ws-gruppe_erstellen_v6.png?direct|}}</WRAP>
 <WRAP column 550px>Um eine Warteschlangen-Gruppe zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:<WRAP outdent> <WRAP column 550px>Um eine Warteschlangen-Gruppe zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:<WRAP outdent>
   - Rufen Sie die Gruppenübersicht auf:\\ \\ <wrap lo>{{:adhandbuch:menuepunkt_administration_alpha.png?nolink|}}**Benutzer & Gruppen > Gruppen**.</wrap>\\ \\   - Rufen Sie die Gruppenübersicht auf:\\ \\ <wrap lo>{{:adhandbuch:menuepunkt_administration_alpha.png?nolink|}}**Benutzer & Gruppen > Gruppen**.</wrap>\\ \\
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 <WRAP group> <WRAP group>
-<WRAP column 500px>{{:adhandbuch:benutzer_gruppen:ac_ws-gruppe_mitglieder.png?direct|}}</WRAP>+<WRAP column 500px>{{:archiv:6_1:adhandbuch:benutzer_gruppen:ac_ws-gruppe_mitglieder.png?direct|}}</WRAP>
 <WRAP column 550px>Um einer Warteschlangen-Gruppe Mitglieder zuzuweisen, gehen Sie wie folgt vor:<WRAP outdent> <WRAP column 550px>Um einer Warteschlangen-Gruppe Mitglieder zuzuweisen, gehen Sie wie folgt vor:<WRAP outdent>
   - Rufen Sie die Gruppenübersicht auf:\\ \\ <wrap lo>{{:adhandbuch:menuepunkt_administration_alpha.png?nolink|}}**Benutzer & Gruppen > Gruppen**.</wrap>\\ \\   - Rufen Sie die Gruppenübersicht auf:\\ \\ <wrap lo>{{:adhandbuch:menuepunkt_administration_alpha.png?nolink|}}**Benutzer & Gruppen > Gruppen**.</wrap>\\ \\
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 <WRAP group> <WRAP group>
-<WRAP column 500px>{{:adhandbuch:warteschlangen:ac_queue_member_erteilen.png?direct|}}</WRAP>+<WRAP column 500px>{{:archiv:6_1:adhandbuch:warteschlangen:ac_queue_member_erteilen.png?direct|}}</WRAP>
 <WRAP column 550px>Um Benutzer als Agenten einer Warteschlange zu berechtigen, gehen Sie wie folgt vor:<WRAP outdent> <WRAP column 550px>Um Benutzer als Agenten einer Warteschlange zu berechtigen, gehen Sie wie folgt vor:<WRAP outdent>
   - [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg#Gruppe erstellen|Erstellen]] Sie eine Gruppe vom Typ **Benutzer**.\\ \\ Alternativ verwenden Sie eine vorhandene Gruppe.\\ \\   - [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg#Gruppe erstellen|Erstellen]] Sie eine Gruppe vom Typ **Benutzer**.\\ \\ Alternativ verwenden Sie eine vorhandene Gruppe.\\ \\
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   - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?nolink|}}.   - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?nolink|}}.
 </WRAP> </WRAP>
-Anschließend können sich die Agenten [[geraetehandbuch:tasten_codes#Warteschlangen|per Telefon]] oder [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:ws|im UCC-Client]] an der Warteschlange anmelden.+Anschließend können sich die Agenten [[benutzerhandbuch:tastenbelegung:alle_funktionen|per Telefon]] oder [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:ws|im UCC-Client]] an der Warteschlange anmelden.
  
-Als Administrator können Sie den Anmeldestatus bei Bedarf [[adhandbuch:benutzer_gruppen:benutzer:benutzer:wskonf|vorkonfigurieren]].+Als Administrator können Sie den Anmeldestatus bei Bedarf [[adhandbuch:benutzer_gruppen:benutzer:wskonf|vorkonfigurieren]].
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