Metainformationen zur Seite
Unterschiede
Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.
Beide Seiten der vorigen RevisionVorhergehende ÜberarbeitungNächste Überarbeitung | Vorhergehende Überarbeitung | ||
adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen [19.04.2024 15:00] – richard.neubert | adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen [25.04.2024 15:27] (aktuell) – richard.neubert | ||
---|---|---|---|
Zeile 5: | Zeile 5: | ||
====== Warteschlange einrichten ====== | ====== Warteschlange einrichten ====== | ||
- | Warteschlangen nehmen Anrufe | + | Warteschlangen nehmen Anrufe an einer Durchwahl entgegen |
Auf diese Weise unterstützen Warteschlangen die strukturierte und zweckgebundene Anrufbearbeitung insbesondere im Rahmen von Hotlines und Callcentern. Über ein [[adhandbuch: | Auf diese Weise unterstützen Warteschlangen die strukturierte und zweckgebundene Anrufbearbeitung insbesondere im Rahmen von Hotlines und Callcentern. Über ein [[adhandbuch: | ||
Zeile 114: | Zeile 114: | ||
- Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{: | - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{: | ||
</ | </ | ||
- | Anschließend können Sie die Warteschlange einer vorhandenen **Gruppe** zuweisen:< | + | Anschließend können Sie die Warteschlange einer vorhandenen **Gruppe** zuweisen:< |
Alternativ erstellen Sie zunächst eine **neue** Warteschlangen-Gruppe. | Alternativ erstellen Sie zunächst eine **neue** Warteschlangen-Gruppe. | ||
</ | </ | ||
Zeile 123: | Zeile 123: | ||
<WRAP group> | <WRAP group> | ||
- | <WRAP column 500px> | + | <WRAP column 500px>{{:archiv:6_1: |
<WRAP column 550px>Um eine Warteschlangen-Gruppe zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:< | <WRAP column 550px>Um eine Warteschlangen-Gruppe zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:< | ||
- Rufen Sie die Gruppenübersicht auf:\\ \\ <wrap lo> | - Rufen Sie die Gruppenübersicht auf:\\ \\ <wrap lo> | ||
Zeile 138: | Zeile 138: | ||
<WRAP group> | <WRAP group> | ||
- | <WRAP column 500px> | + | <WRAP column 500px>{{:archiv:6_1: |
<WRAP column 550px>Um einer Warteschlangen-Gruppe Mitglieder zuzuweisen, gehen Sie wie folgt vor:< | <WRAP column 550px>Um einer Warteschlangen-Gruppe Mitglieder zuzuweisen, gehen Sie wie folgt vor:< | ||
- Rufen Sie die Gruppenübersicht auf:\\ \\ <wrap lo> | - Rufen Sie die Gruppenübersicht auf:\\ \\ <wrap lo> | ||
Zeile 160: | Zeile 160: | ||
- Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{: | - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{: | ||
</ | </ | ||
- | Anschließend können sich die Agenten [[geraetehandbuch:tasten_codes# | + | Anschließend können sich die Agenten [[benutzerhandbuch:tastenbelegung: |
- | Als Administrator können Sie den Anmeldestatus bei Bedarf [[adhandbuch: | + | Als Administrator können Sie den Anmeldestatus bei Bedarf [[adhandbuch: |
</ | </ | ||
</ | </ |