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adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen [19.04.2024 15:02] – richard.neubertadhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen [25.04.2024 15:27] (aktuell) – richard.neubert
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 ====== Warteschlange einrichten ====== ====== Warteschlange einrichten ======
  
-Warteschlangen nehmen Anrufe für eine Durchwahl an und verteilen die Gespräche automatisch auf die zuständige Benutzergruppe, die sogenannten Agenten. Überzählige Verbindungen werden dabei gehalten und in der Reihenfolge des Anrufeingangs dem jeweils nächsten verfügbaren Agenten zugewiesen.+Warteschlangen nehmen Anrufe an einer Durchwahl entgegen und verteilen die Gespräche automatisch auf die zuständige Benutzergruppe, die sogenannten Agenten. Überzählige Verbindungen werden dabei gehalten und in der Reihenfolge des Anrufeingangs dem jeweils nächsten verfügbaren Agenten zugewiesen.
  
 Auf diese Weise unterstützen Warteschlangen die strukturierte und zweckgebundene Anrufbearbeitung insbesondere im Rahmen von Hotlines und Callcentern. Über ein [[adhandbuch:durchwahlen:sprachmenues|Sprachmenü]] lassen sich Anrufe bei Bedarf automatisch auf mehrere Warteschlangen verteilen. Auf diese Weise unterstützen Warteschlangen die strukturierte und zweckgebundene Anrufbearbeitung insbesondere im Rahmen von Hotlines und Callcentern. Über ein [[adhandbuch:durchwahlen:sprachmenues|Sprachmenü]] lassen sich Anrufe bei Bedarf automatisch auf mehrere Warteschlangen verteilen.
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   - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_erstellen_bearbeiten_blau_alpha.png?nolink|}}.   - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_erstellen_bearbeiten_blau_alpha.png?nolink|}}.
 </WRAP> </WRAP>
-Anschließend können Sie die Warteschlange einer vorhandenen **Gruppe** zuweisen:<WRAP group><WRAP column 270px>{{:archiv:6_1:adhandbuch:warteschlangen:ac_widget_ws_mitgliedschaften.png?direct|}}</WRAP><WRAP column 230px><wrap lo>Fahren Sie in diesem Fall fort mit den Anweisungen unter [[#Agenten berechtigen und anmelden]].</wrap></WRAP></WRAP>+Anschließend können Sie die Warteschlange einer vorhandenen **Gruppe** zuweisen:<WRAP group lo><WRAP column 270px>{{:archiv:6_1:adhandbuch:warteschlangen:ac_widget_ws_mitgliedschaften.png?direct|}}</WRAP><WRAP column 230px>Fahren Sie in diesem Fall fort mit den Anweisungen unter [[#Agenten berechtigen und anmelden]].</WRAP></WRAP>
 Alternativ erstellen Sie zunächst eine **neue** Warteschlangen-Gruppe. Alternativ erstellen Sie zunächst eine **neue** Warteschlangen-Gruppe.
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 <WRAP group> <WRAP group>
-<WRAP column 500px>{{:adhandbuch:durchwahlen:ac_ws-gruppe_erstellen_v6.png?direct|}}</WRAP>+<WRAP column 500px>{{:archiv:6_1:adhandbuch:durchwahlen:ac_ws-gruppe_erstellen_v6.png?direct|}}</WRAP>
 <WRAP column 550px>Um eine Warteschlangen-Gruppe zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:<WRAP outdent> <WRAP column 550px>Um eine Warteschlangen-Gruppe zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:<WRAP outdent>
   - Rufen Sie die Gruppenübersicht auf:\\ \\ <wrap lo>{{:adhandbuch:menuepunkt_administration_alpha.png?nolink|}}**Benutzer & Gruppen > Gruppen**.</wrap>\\ \\   - Rufen Sie die Gruppenübersicht auf:\\ \\ <wrap lo>{{:adhandbuch:menuepunkt_administration_alpha.png?nolink|}}**Benutzer & Gruppen > Gruppen**.</wrap>\\ \\
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   - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?nolink|}}.   - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?nolink|}}.
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-Anschließend können sich die Agenten [[geraetehandbuch:tasten_codes#Warteschlangen|per Telefon]] oder [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:ws|im UCC-Client]] an der Warteschlange anmelden.+Anschließend können sich die Agenten [[benutzerhandbuch:tastenbelegung:alle_funktionen|per Telefon]] oder [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:ws|im UCC-Client]] an der Warteschlange anmelden.
  
-Als Administrator können Sie den Anmeldestatus bei Bedarf [[adhandbuch:benutzer_gruppen:benutzer:benutzer:wskonf|vorkonfigurieren]].+Als Administrator können Sie den Anmeldestatus bei Bedarf [[adhandbuch:benutzer_gruppen:benutzer:wskonf|vorkonfigurieren]].
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