Automatischen Rückruf konfigurieren

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie den Dienst für den automatischen Rückruf des UCware Servers konfigurieren. Wenn der Dienst aktiv ist, können Anrufer per Tastendruck einen automatischen Rückruf anfordern, wenn der gerufene Teilnehmer nicht erreichbar ist oder nicht antwortet (optional).

Die Konfiguration des automatischen Rückrufdienstes erfolgt im Key-Value-Store des Admin-Clients:

System > Key-Value-Store

Dort ist den zugehörigen Funktionen und Einstellungen je ein Schlüssel zugeordnet:

Funktion / Einstellung	Namensraum	Schlüssel	Standardwert
Grundfunktion des automatischen Rückruf-Dienstes: Rückruf-Angebot per Ansage, wenn Teilnehmer nicht erreichbar sind. Aktivieren, damit Zusatzfunktionen greifen.	ucware	CC_OFFER
Zusatzfunktion: Rückruf-Anfrage auch dann, wenn erreichbare Teilnehmer nicht antworten. Aktivierbar mit ✱39 nach dem Auflegen.		CC_CCNR_ENABLED Completion of Calls on No Reply
Zusatzfunktion: Besetztton auch bei aktivem Rückruf-Dienst. Anrufer können dies mit einem inaktiven Rückruf-Dienst verwechseln.		CC_BUSY_TONE
Zeit in Minuten, nach der offene Rückruf-Anfragen automatisch gelöscht werden.		CC_TIMEOUT	60
Zeit in Sekunden, nach der Rückruf-Versuche automatisch abgebrochen werden, wenn der ursprüngliche Anrufer nicht reagiert.		CC_WAIT_TIME	20

Wenn der Dienst (CC_OFFER) aktiv ist, wirkt sich dies wie folgt aus:

• Wenn ein Teilnehmer abgemeldet, besetzt oder auf Nicht stören gesetzt ist, erhalten Anrufer eine entsprechende Ansage und können an ihrem Endgerät mit ✱ einen automatischen Rückruf anfordern.
  
  

  Ausnahme:
  Wenn CC_BUSY_TONE aktiv ist, wird anstelle der Ansage der Besetztton abgespielt. Rückrufanfragen sind in diesem Fall trotzdem möglich.

• Der automatische Rückruf erfolgt spätestens eine Minute, nachdem der angeforderte Teilnehmer das nächste Mal ein Gespräch beendet.
• In diesem Fall erhält der Benutzer, der den Rückruf angefordert hat, zunächst einen Anruf auf seinem Endgerät.
• Durch Abnehmen des Hörers oder Drücken der Rufannahmetaste am Endgerät wird der Anruf zum angeforderten Teilnehmer erneut aufgebaut.

Bei Bedarf können Sie den Dienst mit der Option CC_CCNR_ENABLED auf unbeantwortete Anrufe ausweiten.

• In diesem Fall aktiviert der Benutzer den automatischen Rückruf, indem er nach dem erfolglosen Anruf auflegt und ✱39 am Endgerät wählt.
• Alternativ kann der Anrufer ✱39 gefolgt von der gewünschten Rufnummer wählen.

Wenn CC_OFFER inaktiv ist, können Anrufer keine automatischen Rückrufe anfordern. In diesem Fall bleiben die Werte der anderen Schlüssel wirkungslos.

Um den Wert eines Schlüssels zu verändern, gehen Sie wie folgt vor:

1. Melden Sie sich als supervisor oder als Mitglied der Gruppe admin im Admin-Client an.
2. Rufen Sie die DetailseiteSystem > Key-Value-Store auf.
   
3. Zeigen Sie bei Bedarf mit der Filterfunktion den gewünschten Schlüssel in der Tabelle an.
   
   

   Hinweis:
   Die Reihenfolge der Schlüssel im Key-Value-Store entspricht nicht der unter Grundlagen dargestellten Tabelle.

4. Geben Sie einen neuen Wert für den gewählten Schlüssel ein oder klicken Sie auf den zugehörigen Umschaltknopf.
5. Wiederholen Sie diese Vorgehensweise bei Bedarf mit den anderen Schlüsseln.
6. Übernehmen Sie die Einstellungen mit .

Die gespeicherten Änderungen greifen sofort.