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installationshandbuch:notruf [29.06.2023 11:00] – richard.neubertinstallationshandbuch:notruf [17.09.2024 12:19] (aktuell) – gelöscht richard.neubert
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-<WRAP hide>{{tag>gui:Admin-Client func:Notruf func:Anbindung func:Systemeinstellungen func:Installation func:Inbetriebnahme}}</WRAP> 
-<WRAP 900px> 
  
- 
-====== Notruf-Einstellungen anpassen ====== 
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-<WRAP important>**Sicherheitshinweis:**\\ Mit Version 5.2 ändert sich das Routing-Verhalten des UCware Servers. Überprüfen Sie nach einem Update, ob das öffentliche Telefonnetz weiterhin erreichbar ist. Wählen Sie dazu eine externe Rufnummer **an einem Tischtelefon oder im UCC-Client**. Wenden Sie sich bei Verbindungsschwierigkeiten oder Fragen an den UCware Support. 
-</WRAP> 
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-<WRAP round todo hide>**ToDo:**\\ In diesem Artikel fehlt ein Abschnitt zur globalen Umleitung von Notrufen auf 0110 bzw. 0112. Neben der Alias-Methode ist dies die zweite Möglichkeit, um versehentlich weggelassenen Amtsnullen vorzubeugen. 
-</WRAP> 
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-<WRAP important>**Sicherheitshinweis:**\\ Vergeben Sie intern grundsätzlich keine Rufnummern, zu denen gleichlautende Notrufnummern existieren. Davon ausgenommen ist der weiter unten beschriebene Anwendungsfall [[#Notrufe ohne Amts-Null]].</WRAP>  
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-<WRAP tip>**Hinweis:**\\ Dieser Artikel gilt inhaltlich für die deutschen Notrufnummern 110 und 112. Die beschriebenen Anwendungsfälle und Lösungsansätze sind jedoch technisch auf jede andere nationale oder internationale Notrufnummer übertragbar.</WRAP> 
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-In diesem Artikel erfahren Sie, welche Einstellungen des UCware Servers die Erreichbarkeit von Notrufnummern beeinflussen und wie Sie diese bei Bedarf an Ihre internen Anforderungen anpassen. 
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-Dies ist in den folgenden Fällen empfehlenswert: 
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-  * Sie möchten eine [[#Eigene Regel für Notrufe|]] einrichten, die nicht von anderen Regeln außer Kraft gesetzt werden kann. 
-  * Sie möchten [[#Notrufe ohne Benutzeranmeldung|Notrufe an Geräten ohne Benutzeranmeldung]] ermöglichen. 
-  * Sie möchten [[#Notrufe ohne Amts-Null|]] ermöglichen. 
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-===== Eigene Regel für Notrufe ===== 
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-<WRAP info>**Dieser Abschnitt setzt Kenntnisse zu den folgenden Themen voraus:**<WRAP outdent>  
-  * [[adhandbuch:routen:ausgehende|]] 
-  * Perl-kompatible reguläre Ausdrücke (PCRE) 
-</WRAP> 
-</WRAP> 
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-==== Grundlagen ==== 
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-Wenn der Routing-Plan unter{{:adhandbuch:menuepunkt_routen_alpha.png?nolink|}}**Routen > Ausgehende Routen** eine generelle Freigabe für Anrufe ins nationale Festnetz enthält, gilt diese prinzipiell auch für die Rufnummern 0110 und 0112. Ein Beispiel dafür ist die Regel **Default Extern**, die bei Standard-Installationen des UCware Servers vorkonfiguriert und aktiv ist: 
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-<WRAP box 750px>{{:adhandbuch:routen:ausgehende_routen_widget_default_extern.png?direct|}}<wrap lo>\\ **Generelle Freigabe für ausgehende Routen**\\ Die Regel **Default Extern** leitet alle Anrufe, die mit Amtskennziffer 0 beginnen, unabhängig von Zeit und Berechtigungsgruppe über die verfügbare Gateway-Gruppe **amt**.</wrap></WRAP> 
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-In den folgenden Fällen ist es dennoch empfehlenswert, eine eigene Freigabe für Notrufe einzurichten: 
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-  * Der Routing-Plan ist besonders komplex bzw. enthält viele spezielle [[adhandbuch:routen:ausgehende#Freigaben|]] und/oder [[adhandbuch:routen:ausgehende#Sperrregeln und andere Ausnahmen|Sperrregeln]]. 
-  * Der Routing-Plan enthält keine oder nur eingeschränkte Freigaben für Anrufe ins nationale Festnetz. 
-  * Der UCware Server soll außer Notrufen **keine** ausgehenden Anrufe zulassen. 
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-Die Notruf-Freigabe muss dabei immer an oberster Stelle des Routing-Plans stehen. Da der UCware Server stets nur die oberste gültige Regel ausführt, vermeiden Sie auf diese Weise, dass Notrufe durch falsch oder ungenau konfigurierte Sperrregeln blockiert werden. 
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-Auch eine Notruf-Freigabe ist bei Standard-Installationen des UCware Servers bereits vorkonfiguriert, sodass Sie nur noch die gewünschte(n) Gateway-Gruppe(n) zuweisen und den Status auf**aktiv** setzen müssen. 
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-<wrap #Notrufregel_SfS /> 
-==== Schritt für Schritt ==== 
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-Um eine eigene Regel für Notrufe einzurichten, gehen Sie wie folgt vor: 
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-  - Rufen Sie die Detailseite{{:adhandbuch:menuepunkt_routen_alpha.png?nolink|}}**Routen > Ausgehende Routen** auf. \\  
-  - Wenn der Routing-Plan **keine** vorkonfigurierte Regel für Notrufe enthält, erstellen Sie mit {{:adhandbuch:button_plus_blau_30x30.png?nolink|}} eine neue Regel. \\ Ansonsten fahren fort mit Schritt 3. 
-  - Klicken Sie auf{{:adhandbuch:routen:schaltflaeche_dragndrop.png?nolink|}}und platzieren Sie die neu erstellte bzw. voreingestellte Regel per Drag-and-Drop an der obersten Stelle des Routing-Plans. \\ \\ <WRAP tip>**Hinweis:**\\ Stellen Sie sicher, dass die Regel stets an dieser Stelle bleibt.</WRAP> 
-  - Um das zugehörige Widget auszuklappen, klicken Sie darauf. 
-  - Konfigurieren Sie die Regel wie folgt und weisen Sie ihr mindestens eine funktionierende Gateway-Gruppe zu: \\ {{:adhandbuch:routen:notruf_seite_routing_konfigurieren.png?750direct|}} 
-  - Setzen Sie den Status der Regel auf {{:adhandbuch:schalter_ein_alpha.png?nolink|}}. 
-  - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?nolink|}}. 
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-===== Notrufe ohne Benutzeranmeldung ===== 
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-<WRAP info>**Dieser Abschnitt setzt Kenntnisse zu den folgenden Themen voraus:**<WRAP outdent> 
-  * [[adhandbuch:routen:ausgehende|]] 
-  * [[adhandbuch:system:kvs:bearbeiten|]] 
-</WRAP> 
-</WRAP> 
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-==== Grundlagen ==== 
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-Für Geräte ohne Benutzeranmeldung sind ausgehende Routen standardmäßig unwirksam. Dies schließt Notrufe ein und gilt auch dann, wenn der Routing-Plan passende Freigaben enthält, beispielsweise für alle **Alle Gruppen**. 
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-Unter{{:adhandbuch:menuepunkt_system_alpha.png?nolink|}}**System > Key-Value-Store** können Sie dies bei Bedarf ändern und ausgehende Anrufe auch ohne Benutzeranmeldung ermöglichen: 
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-<WRAP box 750px>{{:adhandbuch:system:kvs:seite_kvs_dummy-notrufe_erlauben.png?direct|}}<wrap lo>\\ **Key-Value-Store des UCware Admin-Clients**\\ Die gefilterten Schlüssel betreffen Telefone ohne Benutzeranmeldung.</wrap></WRAP> 
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-Setzen Sie dazu im [[adhandbuch:system:kvs:bearbeiten|Key-Value-Store]] den Wert des Schlüssels ''NOBODY_ALLOW_EXTERNAL'' auf ''true''. 
- 
-Anschließend sind [[adhandbuch:routen:ausgehende|ausgehende Routen]] auch für Geräte ohne Benutzeranmeldung wirksam. 
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-<WRAP tip> 
-**Hinweis:**\\ 
-Wenn Ihr Routing-Plan bereits entsprechende Freigaben (beispielsweise für **Alle Gruppen**) enthält, können dadurch ggf. auch externe und/oder unberechtigte Personen ins öffentliche Netz telefonieren. Aufgrund der fehlenden Anmeldung lassen sich Gesprächsdaten in diesem Fall nicht eindeutig zuordnen. 
-</WRAP> 
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-==== Schritt für Schritt ==== 
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-Um Notrufe ohne Benutzeranmeldung zu ermöglichen, gehen Sie wie folgt vor: 
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-  - Rufen Sie die Detailseite{{:adhandbuch:menuepunkt_system_alpha.png?nolink|}}**System > Key-Value-Store** auf. 
-  - Zeigen Sie mit der Filterfunktion den Schlüssel ''NOBODY_ALLOW_EXTERNAL'' in der Tabelle an. 
-  - Setzen Sie den zugehörigen Schalter in der Spalte **Wert** auf {{:adhandbuch:schalter_ein_alpha.png?nolink|}}. 
-  - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?nolink|}}. 
-  - Rufen Sie die Detailseite{{:adhandbuch:menuepunkt_routen_alpha.png?nolink|}}**Routen > Ausgehende Routen** auf. 
-  - Richten Sie eine Regel für Notrufe ein. Folgen Sie dazu zu den Anweisungen unter [[#Notrufregel_SfS|Eigene Regel für Notrufe]]: \\ {{:adhandbuch:routen:notruf_seite_routing_konfigurieren.png?700direct|}}\\ \\ 
-  - Stellen Sie sicher, dass die Regel korrekt platziert und gespeichert ist. \\ \\ <WRAP tip>**Hinweis:**\\ Wenn die standardmäßig vorkonfigurierte Freigabe **Default Extern** in Ihrem Routing-Plan aktiv ist, können Sie mit den folgenden Schritten sicherstellen, dass auf Geräten ohne Benutzeranmeldung alle externen Anrufe außerhalb des Notruf-Bereichs blockiert bleiben.</WRAP> 
-  - Erstellen Sie mit {{:adhandbuch:button_plus_blau_30x30.png?nolink|}} eine neue Regel. 
-  - Klicken Sie auf{{:adhandbuch:routen:schaltflaeche_dragndrop.png?nolink|}}und platzieren Sie die Regel per Drag-and-Drop direkt über der Regel **Default Extern**. 
-  - Um das zugehörige Widget auszuklappen, klicken Sie darauf. 
-  - Konfigurieren Sie die Regel wie folgt. Weisen Sie dabei **keine** Gateway-Gruppen zu: \\ {{:adhandbuch:routen:notruf_seite_routing_konfigurieren_dummy-sperre.png?700direct|}} 
-  - Setzen Sie den Status der Regel auf {{:adhandbuch:schalter_ein_alpha.png?nolink|}}. 
-  - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?nolink|}}. 
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-===== Notrufe ohne Amts-Null ===== 
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-Für Anrufe ins nationale Festnetz ist bei Telefonanlagen in der Regel die Vorwahl der Amtskennziffer 0 (Amts-Null) erforderlich. Dies gilt auch für Notrufe. 
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-<WRAP box 750px>{{:adhandbuch:administration:alias_uebersichtsseite_beide_notrufe_markiert_v6.png?direct|}}<wrap lo>\\ **Systemweite Kurzwahlnummern für Notrufe im UCware Admin-Client**</wrap></WRAP> 
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-Damit Benutzer im Notfall auch ohne Amts-Null korrekt verbunden werden, können Sie unter{{:adhandbuch:menuepunkt_administration_alpha.png?nolink|}}**Administration > Alias** zwei [[adhandbuch:durchwahlen:alias|systemweite Kurzwahlnummern]] einrichten. 
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-<WRAP tip>**Hinweis:**\\ Für Geräte ohne Benutzeranmeldung sind ausgehende Routen standardmäßig unwirksam. Dies gilt auch für systemweite Kurzwahlen. Lesen Sie dazu den Abschnitt [[#Notrufe ohne Benutzeranmeldung]].</WRAP> 
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-==== Schritt für Schritt ==== 
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- Um Notrufe ohne Amts-Null zu ermöglichen, gehen Sie wie folgt vor:  
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-  - Rufen Sie die Übersichtsseite{{:adhandbuch:menuepunkt_administration_alpha.png?nolink|}}**Administration > Alias** auf. 
-  - Rufen Sie mit {{:adhandbuch:button_plus_blau_30x30.png?nolink|}} die Detailseite **Alias erstellen** auf. \\ {{:adhandbuch:administration:alias_seite_beispiel_notruf_112_v6.png?700direct|}} 
-  - Geben Sie unter **Nummer** die Kurzwahl ''112'' ein. 
-  - Geben Sie unter **Ziel** die Rufnummer ''0112'' ein. 
-  - Geben Sie einen **Namen** für den Alias ein. 
-  - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_erstellen_blau_alpha.png?nolink|}}. 
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-Wiederholen Sie diese Vorgehensweise mit der Kurzwahl ''110'' und der Rufnummer ''0110''. 
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